Mielestäni Pauli Waroma kiteyttää hyvin 22.9.2017 julkaistussa Markkinointi & Mainonta -lehden kolumnissaan brändin syvimmän olemuksen.
Waroman mukaansa brändi on:
- entisen, nykyisen ja tulevan asiakkaan kokemus yrityksestä
- brändi muodostuu nimestä, logosta ja mainoksista
- ja ennen kaikkea online ja offline kohtaamista
- brändi voi rakentua tai murentua jokaisessa kohtaamisessa
Waroma antaa oivat vinkit miten luoda arvokas brändi.
- Pohdi tarkkaan ketkä ovat asiakkaitasi (pienin segmentti on yksi).
- Kun asiakas on selvillä, mieti pääsi puhki, miten voit parantaa asiakkaan kokemusta tarjoamistasi palveluista
- Mieti ja keksi uusia palveluja vähentääksesi asiakkaasi taakkaa
- Kun löydät vastaukset, jatka palvelun parantamista
- Kerro onnistumisistasi, arvoistasi ja asenteistasi oikeissa medioissa eli markkinoi.
On vaikea nähdä kuinka esimerkiksi Fazerin Sininen pyrkii parantamaan asiakkaan kokemusta palvelusta. Ei se sitä kovin monella muulla tavalla tee kuin luomalla mielikuvia mainonnan avulla. Fazerin Sininen tai Fiskars ovat perinteisiä brändejä, jotka ovat raivanneet tiensä vuosikymmenten aikana ihmisten tietoisuuteen. Ehkä tuollaista brändikokemusta on nykyisessä hajanaisessa maailmassa vaikeampi luoda kuin aiemmin. Siksi voi olla tärkeää rakentaa brändi nimenomaan hyvän palvelun kautta ja asiakkaan auttamisen kautta.
Mielestäni hyvä brändi koskee yritysten lisäksi jokaista organisaatiota ja suorien asiakkaiden lisäksi myös muita sidosryhmiä. Se on kuitenkin ennen kaikkea halua ja kykyä auttaa asiakasta. Vähentää asiakkaan taakkaa.
Nam. |
JK
juha.kesanen(at)selede.fi
Facebook /Palveluksessanne
Twitter @JuhaKe
www.selede.fi