Hyvän fiiliksen Kenneth kuvaa energisoivaksi voimaksi ja motivaatioksi. Hyvä fiilis tuo vipua asiakastyytyväisyyteen ja tuloksentekokykyyn.
Lehtijutussa oli paljon hyviä asioita organisaatiosta, johtamisesta ja palveluista, jotka olen tässä mukaillut jutun pohjalta Strömsholmin teeseiksi.
1) Hyvä fiilis tuo vipua asiakastyytyväisyyteen ja tuloksentekokykyyn, kun hyvät tuotteet ja hyvä henkilökunta ei enää yksin riitä.
2) Työstään innostunut saa aikaan moninkertaisesti enemmän kuin se joka ei ole.
3) Selkeät käskyt ja tavoitteet koskien myös uudistuksia.
4) Viisaus asuu koko organisaatiossa (ei pelkästään johtajan huoneessa).
5) Ensin sovitaan mitä tehdään ja sitten tehdään mitä sovitaan.
6) Tulosta ei voi tehdä kiusaamalla työntekijöitä. Asiakastyytyväisyys ei voi koskaan olla korkeampi kuin henkilöstön tyytyväisyys.
7) Organisaatiolla pitää olla yhdenmukaiset toimintaperiaatteet.
8) Kirkas visio ja kirkkaat mittarit, jotta koko organisaation suunta on sama.
9) Yksikään myynti ei saa jäädä toteutumatta sen takia, että asiakaskokemus on huono.
10) Toiminta organisoidaan asiakastarpeiden pohjalta prosesseiksi.
Mielestäni edellä on paljon hyviä asioita ja teesit soveltuvat kaikkien organisaatioiden toiminnan kehittämiseen. Suurin haaste hyvän fiiliksen osalta koskee varmasti sitä, miten hyvä fiilis ja henkilöstön tyytyväisyys säilyy silloin kun on vaikeita ja haastavia tilanteita.
Mielenkiintoinen ja harvoin ääneen sanottu asia on myös tuo, että asiakastyytyväisyys ei voi koskaan olla korkeampi kuin henkilöstön tyytyväisyys. Se on ainakin varmaa, että tyytymätön henkilökunta alkaa jossain vaiheessa vaikuttaa asiakastyytyväisyyteen.
 |
| Tämäkin olisi korjattu hyvän fiiliksen voimalla. Kuva Pexels-photo. |
JK
juha.kesanen(at)selede.fi
Facabook/ Palveluksessanne
Twitter @JuhaKe
www.selede.fi
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti