Tätä on palvelu

Niin tässä on vaan kirjoiteltu yli kolmekymmentä blogitekstiä enkä vieläkään ole virallisesti määritellyt tarkemmin sanaa palvelu. Enkä varmaan muuten olisi tässä vaiheessa asiaan puuttunut, mutta ensi kuussa menen Metropolian opiskelijoille esittelemään Palvelupaja-innovaatioprojektia, joten kyllähän joku virallinen määritelmä palvelulle pitää olla.

Niinpä lähdin googlailemaan palvelu-sanan tarkempaa määrittelyä. Törmäsinkin hyvään Tekesin julkaisuun vuodelta 2010, jossa oli tehty selkeästi palveluliiketoimintaan liittyvien käsitteiden määrittelyä.

Julkaisun mukaan palvelu on siis:

"toiminta tai toimintojen yhdistelmä, jonka palveluntarjoaja
toteuttaa vuorovaikutuksessa asiakkaan kanssa vastatakseen
asiakkaan tarpeeseen"

Palvelun onnistumisen ja lisäarvon syntymisen kannalta on siis keskeistä vuorovaikutuksen laatu asiakkaan kanssa, sillä ainoastaan näin voidaan vastata asiakkaan tarpeeseen. Tämä tarkoittaa monessa tapauksessa asiakkaaltakin tietynlaista panosta. Esimerkiksi, jos liikkeenjohdon konsultti ehdottaa tuloksen kannalta tiettyjä toimenpiteitä eikä niitä toteuteta, ei liikkeenjohdon konsultin palvelu tuottanut aiottua tulosta. Sama koskee myös liikuntapalveluja - jos asiakas ei itse lähde lenkille, ei juoksukunto parane. Myös sosiaali- ja terveyspalveluissa on paljon palveluita, joissa asiakkaan pitäisi innostua muuttamaan toimintatapojaan - arkisia käytäntöjä, jotta palvelu tuottaisi hänelle lisäarvoa. Toisaalta, jos kyse ei olekaan asiakkaan tarpeesta?
 




Käsitteet haltuun. Kuvakaappaus Tekesin kirjasta Palveluliikennetoiminnan sanasto.

JKjuha.kesanen(at)selede.fi
Facebook/Palveluksessanne
Twitter @JuhaKe

Kutsu! Haluatko kehittää organisaatiosi tarjoamia palveluja?

Metropolia Ammattikorkeakoulun syksyn 2015 Palvelupaja-innovaatioprojektikurssin aiheena ovat palvelut ja palvelutoiminnan kehittäminen. Mukana on hyvinvointiteknologian, sosiaali- ja terveysalan sekä kulttuurialan opiskelijoita. Kurssi kestää 18.9.–30.10.2015 välisen ajan.

Haemme mukaan organisaatioita (yrityksiä, järjestöjä, julkisyhteisöjä), jotka ovat kiinnostuneita palveluidensa kehittämisestä ja haluavat tuottaa parempia palveluja asiakkailleen.

Kurssin opiskelijat kartoittavat veloituksetta mukana olevien organisaatioiden palvelutoiminnan ja palveluiden kuvausten nykytilannetta ja niihin liittyviä kehittämistarpeita. Samalla organisaatiot saavat tietoa oman palvelutoimintansa kehittämiseksi.

Kurssin yhteistyöorganisaatiot valitaan kiinnostavuutensa ja sopivuutensa sekä opiskelijoiden innostuksen pohjalta.

Ilmoittautuminen s-postilla 10.9.2015 mennessä Juha Kesäselle jukesanen@gmail.com.

Pyydämme liittämään mukaan lyhyen kuvauksen organisaatiosta, yhteyshenkilön tiedot sekä perustelun siitä, miksi kiinnostuisitte osallistumaan kurssille.

Lisätiedot:

Juha Kesänen, VTL, gsm. 040 555 0993, s-posti. jukesanen@gmail.com

Mikael Soini, yliopettaja, gsm. 040 652 8887, s-posti mikael.soini@metropolia.fi