Asiakaskokemusta rakennetaan 24/7

Olen yrittänyt kirjoittaa tässä blogissa lähtökohtaisesti hyvistä palveluista ja asiakaskokemuksista, mutta joskus huonotkin kokemukset voivat olla opettavaisia. 

Kävin hiljattain yhdessä kaupassa vähän ennen sulkemisaikaa. Pääsin kuitenkin kauppaan sisään. Heti ovella minulle huudettiin, että kauppa sulkeutuu. Tarkoituksenani oli hakea vain pari maitoa ja jäätelöä. Kohta  toinen myyjä tuli sanomaan jo tylymmin, että kauppa sulkeutuu ja ihan pienen hetken jälkeen tämä sama myyjä tuli sanomaan todella aggressiivisesti, että kauppa menee kiinni. Sain kuitenkin ostokset tehtyä, mutta olin pöyristynyt siitä, miten asiakkaalle puhuttiin. Laitoin tästä valituksen ko. kauppaketjulle ja pahoittelut sieltä tuli.

Nyt on sellainen olo, että minun ei tee mieli mennä kyseiseen kauppaan. Jäin myös miettimään sitä, miten tärkeää palveluissa on miettiä asiakaskokemusta ja varmistaa se jokaisessa asiakastilanteessa ja aina. Jäin myös miettimään sitä, oliko pukeutumisellani vaikutusta siihen, miten minulle kaupan sulkemisesta ilmaistiin. Olin pukeutunut vanhoihin verkkareihin ja farkkutakkiin enkä esimerkiksi pukuun. Olinko ehkä jotenkin epäilyttävän näköinen.

Tällä kertaa kaupassa ei tarvittu edes ostokärryjä pienten ostosten takia. Kuva: Pexels.

JK

S-posti: juha.kesanen(at)selede.fi

Facebook/Palveluksessanne

Twitter: @JuhaKe

www.selede.fi

Autotie-palvelu ja autokuume

Niin se taas iski autokuume. Kuumehoureessa merkki ja malli ovat vaihtuneet. Tiedän, että auton vaihtaminen ei olisi oikeasti tarpeellista, mutta mutta.

Selasin Autotie-palvelua, joka on siis entinen Oikotie-palvelu, mutta Autotie viittaa paremmin autojen myyntiin. Sitten kun löytyy sopiva auto, voit jättää yhteydenottopyynnön autonmyyjälle ja laittaa oman auton rekisterinumeron. Olin jo kuusi kuukautta sitten jättänyt yhteystiedot yhdestä autosta, mutta kukaan ei ottanut yhteyttä. Palvelulupaus petettiin. Niinpä en nyt kovin suurin odotuksin odotellut automyyjän soittoa, vaikka tekstiviesti tulikin eilen illalla, jossa kerrottiin, että minuun otetaan yhteyttä mahdollisimman pian.

No tänään sitten automyyjä soitti ja se jo teki minuun vaikutuksen. Soittaja oli jostain Pohjanmaalta ja oikein mukava. Siinä sitten juteltiin ja arvottiin hintaa. Lähinnä puhuttiin auton välimaksusta, kilometreistä ja renkaiden kunnosta. No en tiedä johtaako tämä kauppoihin, koska minun pitäisi lähteä Pohjanmaalla käymään ja kestää sekin, että  kauppoja ei syntyisi ja köröttelisin vanhalla autolla takaisin. Jokatapauksessa oli kiva nähdä, että Autotien kautta minuun otettiin yhteyttä. Myyjä vaikutti oikein mukavalta ja mielellään vakuutti tekevänsä kaupat, mutta onko väliraha liian iso minulle ja josko ekomiehen autokuume hellittäisi.

Uups oisko ja aika ostaa uusi auto. Kuva Pexels.

 

JK

juha.kesanen(at)selede.fi

Facebook/Palveluksessanne

Twitter @JuhaKe