tag:blogger.com,1999:blog-23881477231156732532024-02-17T21:05:25.887-08:00PalveluksessanneBlogi hyvästä palvelusta.PALVELUKSESSANNEhttp://www.blogger.com/profile/00155999309349586595noreply@blogger.comBlogger301125tag:blogger.com,1999:blog-2388147723115673253.post-81072027234518719612023-12-31T09:25:00.000-08:002023-12-31T09:25:02.728-08:00Hyvä johtaja ja johtamisen x-tekijä<p>Olen seurannut yhdessä työryhmässä erästä arvostamaani johtajaa. Pohdin, mikä hänestä tekee mielestäni niin hyvän. Ensinnäkin tämä johtaja on asiantunteva ja oleelliseen keskittyvä. Hän tuntee toimialan ja sen toimintaympäristön sekä siihen liittyvät oleelliset tekijät. Toiseksi hän on kaikille kannustava ja hän myös kiittää kivalla tavalla asiantuntijoita valmistelusta. </p><p>Ehkä kuitenkin suurimman vaikutuksen minuun tekee se, että vaikka kokouksissa keskitytään asiaan, on niissä myös sellainen ilmapiiri, että joskus saatetaan purskahtaa yhdessä nauramaan asialle, josta löytyy joku koominen kulma. Koskaan ei kuitenkaan naureta kenellekään ihmiselle. </p><p>Ajatelen, että tämä yhdessä nauraminen kertoo turvallisesta ilmapiriistä ja luo turvallista ilmapiiriä. Kokouksissa ihmiset myös sanovat kantansa, jos heillä on jotain sanottavaa. Kokouksiin on myös mukava mennä, vaikka asioita on välillä paljon. Yhdessä nauraminen on tämän johtajan johtamisen x-tekijä, joka tekee asioiden etenemisestä helpompaa.</p><p>Hyvää uutta vuotta 2024 kaikille lukijoille! <br /></p><table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><tbody><tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgZ9dsq8sSVoiixwvQPpX-SfKJOKBi5UEEdnxoTmDjwK8lH8Hx54NHcAniEB1_eLfk-rOdlG5Raets3fQa35wGISpPbnuAWCb53K4_vIkpIAsXArwcoAKVJybG7wffU6iYUY6ERUWzM3ct-tRdCKSI-4IyZzAul-3iLDr1EISVqNS_WU2i6fZexX9xsH5Ig/s1200/Helsingin%20kaupunginmuseo_%20metron%20rakennust%C3%B6it%C3%A4%201977-78_9272A626-0961-4F7B-A011-58E0549A8F4C.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" data-original-height="1200" data-original-width="1192" height="320" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgZ9dsq8sSVoiixwvQPpX-SfKJOKBi5UEEdnxoTmDjwK8lH8Hx54NHcAniEB1_eLfk-rOdlG5Raets3fQa35wGISpPbnuAWCb53K4_vIkpIAsXArwcoAKVJybG7wffU6iYUY6ERUWzM3ct-tRdCKSI-4IyZzAul-3iLDr1EISVqNS_WU2i6fZexX9xsH5Ig/s320/Helsingin%20kaupunginmuseo_%20metron%20rakennust%C3%B6it%C3%A4%201977-78_9272A626-0961-4F7B-A011-58E0549A8F4C.jpg" width="318" /></a></td></tr><tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;">Metron rakennustöitä 1977 - 1978. Helsingin kaupunginmuseo.<br /></td></tr></tbody></table><br /><p></p><p><b>JK</b></p><p>S-posti. juha.kesanen(at)selede.fi</p><p>Facebook/ palveluksessanne</p><p>Twitter: @JuhaKe</p><p>www.selede.fi</p>PALVELUKSESSANNEhttp://www.blogger.com/profile/00155999309349586595noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2388147723115673253.post-86484692994237041962023-06-22T22:51:00.000-07:002023-06-22T22:51:46.278-07:00Hiphei - koossa jo 300 blogikirjoitusta!<p>Hiphei. Onhan sitä juhlittava, kun tämä on <b>300 blogikirjoitus</b>. </p><p>Ensimmäisen blogipostauksen tein <a href="https://palveluksessanne.blogspot.com/2014/11/blogin-tarkoitus.html">18.11.2014</a>. </p><p>Ensimmäisessä blogissani totesin muun muassa, että <i>"blogissa käsitellään hyvää palvelua, palvelujen kehittämistä, palvelumuotoilua sekä käyttäjäkokemuksia ja käyttäjälähtöisyyttä"</i>. Jos nyt arvioin tuon tehtävän onnistumista, niin varmasti blogiteksteissä on noitakin teemoja käsitelty. Ehkä kuitenkin keskeisenä teemana on ollut havainnot hyvistä palvelukokemuksista ja vähän muustakin.</p><p>Tämän blogin kautta ei ole tullut yhtään palvelukehitykseen tms. liittyvää tarjouspyyntöä Selede Oy:lle eli siitä näkökulmasta blogilla ei ole ollut merkitystä. Keskeisin merkitys blogilla on ollut se, että se on tuonut itselleni yhden näkökulman katsoa maailmaa ja palveluja. Mukavaa on ollut myös se, että ainakin joissakin tapauksissa tiedän, että hyvää palvelua tuottanut henkilö on itsekin lukenut blogiani. Myös hänen esihenkilönsä on lukenut blogitekstin ja hyvän palvelun tuottaja on tämän seurauksena huomioitu. Kasvokkain olen saanut myönteistä lukijapalautetta siitä, että tekstit eivät ole liian pitkiä. :-)</p><p>Oikeastaan on todettava, että en ole enää kovinkaan kiinnostunut esimerkiksi palvelumuotoilusta ja sen työkaluista. Enemmän olen vaikuttunut hyvästä ja arvostavasta asiakaspalvelusta ja siitä, miten organisaatiot tuottavat ja haluavat tuottaa vilpittömästi ja kestävästi lisäarvoa asiakkailleen. Ovathan nuokin asiat tietenkin tärkeä osa palvelumuotoilua. Se on tietenkin tärkeää, että organisaatiossa kaikki yhdessä tuottavat hyvää palvelua. Senkin voin todeta, että olen kehittynyt tunnistamaan hyvän ja huonon palvelun, mutta ne varmasti tunnistaa ihan jokainen.</p><p>Tämän Blogger-alustan tilastoinnin mukaan blogilla on ollut lukijoita yhteensä noin reilu 71 200. Kommentteja on 299 tekstiin tullut noin 130. Varmasti lukijoita olisi voinut olla enemmänkin, jos olisin jaksanut aktiivisesti markkinoida blogia. Lähinnä olen jakanut blogitekstit Facebookin Palveluksessanne-sivulle ja Twitteriin @JuhaKe-tunnuksella. Markkinointia ja näkyvyyttä tärkeämpää on ollut minulle kirjata esim. joku hyvä palvelukokemus muistiin. Parin ensimmäisen vuoden aikana tavoitteeni oli kirjoittaa yksi teksti viikossa, mutta nyt en ole enää halunnut olla niin kurinalainen. Tätä "tuotantoasiaa" täytyy miettiä kesän aikana.</p><p>Kaiken kaikkiaan 300 tekstiä on aika paljon eli olen kyllä ylpeä tästä saavutuksesta. Suuri kiitos kuuluu puolisolleni, joka on vastannut siitä, että joskus sekavatkin ajatukseni ja tekstit ovat muuttuneet jotakuinkin ymmärrettäviksi. Suuret kiitokset kaikille lukijoilleni. Hyvää juhannusta ja kesää!</p><p> </p><table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><tbody><tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgK1EtinoEJR087W6oXJ3lqpXnoyUWNNV5o_UXFKfkQB_UmCBJfpGxTmEq2xtQW5f8gv5uE7yb7RJF8gHIKBqI7N-i5Pb01I-Y-Hry8GhJVJnYXM8VfecQLPZ2ucFADvW8mYrXD5Lcmx2nw0T5zGhrKi8yPvgMxbUgKEKyNiqpuA89CvyMOfJCY-9lt2sRX/s269/2023-6-21_Sieppaa.PNG" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" data-original-height="199" data-original-width="269" height="199" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgK1EtinoEJR087W6oXJ3lqpXnoyUWNNV5o_UXFKfkQB_UmCBJfpGxTmEq2xtQW5f8gv5uE7yb7RJF8gHIKBqI7N-i5Pb01I-Y-Hry8GhJVJnYXM8VfecQLPZ2ucFADvW8mYrXD5Lcmx2nw0T5zGhrKi8yPvgMxbUgKEKyNiqpuA89CvyMOfJCY-9lt2sRX/s1600/2023-6-21_Sieppaa.PNG" width="269" /></a></td></tr><tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;">Pullakahvit juhlan ja kesän kunniaksi!</td></tr></tbody></table><br /><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"></div><p><b>JK</b></p><p>S-posti. juha.kesanen(at)selede.fi</p><p>Facebook /Palveluksessanne</p><p>Twitter: @JuhaKe</p><p>www.selede.fi</p>PALVELUKSESSANNEhttp://www.blogger.com/profile/00155999309349586595noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2388147723115673253.post-6685860307223443422023-05-20T08:04:00.001-07:002023-05-20T08:04:50.319-07:00Asiakaskokemusta rakennetaan 24/7<p>Olen yrittänyt kirjoittaa tässä blogissa lähtökohtaisesti hyvistä palveluista ja asiakaskokemuksista, mutta joskus huonotkin kokemukset voivat olla opettavaisia. </p><p>Kävin hiljattain yhdessä kaupassa vähän ennen sulkemisaikaa. Pääsin kuitenkin kauppaan sisään. Heti ovella minulle huudettiin, että kauppa sulkeutuu. Tarkoituksenani oli hakea vain pari maitoa ja jäätelöä. Kohta toinen myyjä tuli sanomaan jo tylymmin, että kauppa sulkeutuu ja ihan pienen hetken jälkeen tämä sama myyjä tuli sanomaan todella aggressiivisesti, että kauppa menee kiinni. Sain kuitenkin ostokset tehtyä, mutta olin pöyristynyt siitä, miten asiakkaalle puhuttiin. Laitoin tästä valituksen ko. kauppaketjulle ja pahoittelut sieltä tuli.</p><p>Nyt on sellainen olo, että minun ei tee mieli mennä kyseiseen kauppaan. Jäin myös miettimään sitä, miten tärkeää palveluissa on miettiä asiakaskokemusta ja varmistaa se jokaisessa asiakastilanteessa ja aina. Jäin myös miettimään sitä, oliko pukeutumisellani vaikutusta siihen, miten minulle kaupan sulkemisesta ilmaistiin. Olin pukeutunut vanhoihin verkkareihin ja farkkutakkiin enkä esimerkiksi pukuun. Olinko ehkä jotenkin epäilyttävän näköinen.<br /></p><p></p><table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><tbody><tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjdr1iy_iOSzcbEPvFYFqJRsOIxtBzlMmni-ux0yNjHmNDVvJLi3sRMUK9pyrm2VBnj7T-ZJknBbvjisntkBZTeWEnm6H6FSYrnAiyUkQMA0YjGeQgavlo_kSojr4m8gRe3oM7UaTHXfUQ0thPTNP-g8O7x6-xsM6rpPbJAilbd_zzILPilaGSvlPLy-g/s3900/pexels-emirkhan-bal-953864.jpg" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" data-original-height="2195" data-original-width="3900" height="225" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjdr1iy_iOSzcbEPvFYFqJRsOIxtBzlMmni-ux0yNjHmNDVvJLi3sRMUK9pyrm2VBnj7T-ZJknBbvjisntkBZTeWEnm6H6FSYrnAiyUkQMA0YjGeQgavlo_kSojr4m8gRe3oM7UaTHXfUQ0thPTNP-g8O7x6-xsM6rpPbJAilbd_zzILPilaGSvlPLy-g/w400-h225/pexels-emirkhan-bal-953864.jpg" width="400" /></a></td></tr><tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;">Tällä kertaa kaupassa ei tarvittu edes ostokärryjä pienten ostosten takia. Kuva: Pexels.<br /></td></tr></tbody></table><br /><p></p><p></p><p><b>JK</b></p><p>S-posti: juha.kesanen(at)selede.fi</p><p>Facebook/Palveluksessanne</p><p>Twitter: @JuhaKe</p><p>www.selede.fi <br /></p><br />PALVELUKSESSANNEhttp://www.blogger.com/profile/00155999309349586595noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2388147723115673253.post-61062231281606526432023-05-20T08:03:00.000-07:002023-05-20T08:03:11.661-07:00Hyvä maine on lunastettava joskus heti<p>Viikoittaisilla reiteillä olemme ohittaneet autolla yhden pienen ravintolan. Aina siitä ohi ajettuamme, olen sanonut, että tuolla pitää mennä käymään joku kerta. Ja yhtenä iltana sitten päätimme vanhimman lapsen kanssa piipahtaa tähän ravintolaan. <br /></p><p>Kun pääsimme sisään, ravintolasta paljastui, että siellä oli pari pientä pöytää. Lähtökohtaisesti toimintamalli oli se, että sieltä haettiin pizzoja kotiin. Sekin selvisi, että siellä ei ollut ketään muita ja paikan ainoa työntekijä hieman säikähti, kun astuimme sisään. Jäin miettimään, että tällaisella pientalovaltaisella alueella pizzerian pitäisi kyllä vetää lisäksemme muitakin asiakkaita.</p><p>Saimme pizzat mukaan ja lähdimme kotiin. Suoraan sanottuna pizza ei ollut makuelämyksenä kovin kummoinen, mutta kyllä ne syötiin. Pizzojen hinta ei ollut kovin korkea. Jäin miettimään, että mikäli pizzat olisivat olleet hyviä, ihan varmasti siellä kävisi enemmän asiakkaita, koska ihan lähellä ei ollut kauppaakaan ja varmasti esimerkiksi moni ympäristön lapsiperhe voisi arkeakin juhlistaa hyvillä pizzoilla. Mikäli pizzat eivät ole hyviä, eivät myöskään edulliset hinnat takaa kaupankäyntiä. Hyvistä pizzoista voisi pyytää myös enemmän euroja. Nyt heräsi tunne, että lähiympäristö on hylännyt ravintolan, vaikka asiakaspalvelu sinällään oli ystävällistä.<br /></p><p>Mikäli lähipizzerian maine on huono, ei mainetta ole helppo parantaa. Tämänkin tyyppisissä palveluissa on ensiarvoisen tärkeää panostaa siihen, että homma onnistuu laadukkaasti heti alusta lähtien. Jos näin ei käy, voi koko yritys kaatua. Valitettavasti taitaa käydä niin, että emme mekään enää poikkea kyseiseen ravintolaan.<br /></p><p><br /><table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><tbody><tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg17z3aRzIgPRvLp6FywhheXq3MbkqLDKfj2gEuLDPWzIsp2zV9z118_7wPhkAVnU-iFrybCsYOW88xGqqOK9G8ytxxTtewGoT0yfVwdzuL5FNYO45rHK2-gg759UDc322n0ZltgfUH4ggklLK6aaYC9tt5z9QU_I9J0XvpnALND8BN_btkj-5mX2qs8Q/s6000/pexels-oleksandr-pidvalnyi-12932641.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" data-original-height="4000" data-original-width="6000" height="213" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg17z3aRzIgPRvLp6FywhheXq3MbkqLDKfj2gEuLDPWzIsp2zV9z118_7wPhkAVnU-iFrybCsYOW88xGqqOK9G8ytxxTtewGoT0yfVwdzuL5FNYO45rHK2-gg759UDc322n0ZltgfUH4ggklLK6aaYC9tt5z9QU_I9J0XvpnALND8BN_btkj-5mX2qs8Q/s320/pexels-oleksandr-pidvalnyi-12932641.jpg" width="320" /></a></td></tr><tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;">Maku ratkaisee pizzojen menekin. Kuva: Pexels<br /></td></tr></tbody></table></p><p><b>JK</b></p><p>S-posti: juha.kesanen(at)selede.fi</p><p>Facebook/Palveluksessanne</p><p>Twitter: @JuhaKe</p>www.selede.fi <p></p><p><br /></p>PALVELUKSESSANNEhttp://www.blogger.com/profile/00155999309349586595noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2388147723115673253.post-16386991385551361072023-04-23T01:00:00.000-07:002023-04-23T01:00:34.948-07:00Mikään virhe ei ole liian nolo kerrottavaksi<p>Virheitä tekevät kaikki ihmiset ja kaikki organisaatiot, jos joku väittää muuta, niin en kyllä usko. Katsoin hiljattain Belgian maajoukkuepelaaja <a href="https://fi.wikipedia.org/wiki/Kevin_De_Bruyne">Kevin De Bruynen</a> peliä ja panin merkille, että kyllä hänellekin tuli ainakin tuossa pelissä aika paljon esim. syöttövirheitä. Helposti tähtienkin virheet jäävät peittoon, jos katsotaan vain Urheiluruudun tai sosiaalisen median pelikoosteita. </p><p>Toinen mielenkiintoinen näkökulma virheisiin tuli, kun luin <a href="https://www.wsoy.fi/kirja/heikki-mansikka/hornet-lentaja/9789510489086">Heikki Mansikan -kirjaa Hornet lentäjä</a>. Hävittäjällä lentäessä virheet voivat olla hyvin kohtalokkaita ts. virhe voi johtaa kuolemaan.</p><p>Virheiden avoin käsittely on tärkeää niin yksittäisen ihmisen kuin organisaatioiden tasolla. Virheet on tärkeä käsitellä ja jossain tapauksessa niistä oppiminen on elämän ja kuoleman asia. Ainakin yksittäisten ihmisten on tärkeä nähdä virheet ystävinä, jotka mahdollistavat oppimisen. Omiin virheisiin on hyvä yrittää suhtautua myötätuntoisesti. </p><p>Mansikan kirjassa tuodaan lento-operaatioiden suunnittelun kontekstissa esille malli, jossa operaatiota ennen pidetään briefing-kokous siitä, mitä on tarkoitus tehdä ja operaation jälkeen pidetään debriefing-kokous, jossa käsitellään myös mahdolliset virheet ja epäonnistumiset. </p><p>Mitä tärkeämmästä ja riskialttiimmasta toiminnasta on kyse, sitä tärkeämpää on myös, että jokainen tuo mahdolliset virheet esille, vaikka ne laittaisivat itsen noloonkin asemaan.</p><p><br /></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgxvAKbeF3bhgd8nU3NPacD14xfDivAHxN75NjthBhZEYAq51ubfwI-3rRYb99Nood_ih_KZ6aOZi7adjr_KEuMXMMziACHmiFCVpflo2rRkyFIJCxBZVrU0tRNTO95Uw-hL4yPaLGpO1zm2yJ8e0a58hW7BUHKW-XkPhcNnSqXqGj4MQJJau63FJHDBg/s3968/IMG_20190428_105509.jpg" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="3968" data-original-width="2976" height="320" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgxvAKbeF3bhgd8nU3NPacD14xfDivAHxN75NjthBhZEYAq51ubfwI-3rRYb99Nood_ih_KZ6aOZi7adjr_KEuMXMMziACHmiFCVpflo2rRkyFIJCxBZVrU0tRNTO95Uw-hL4yPaLGpO1zm2yJ8e0a58hW7BUHKW-XkPhcNnSqXqGj4MQJJau63FJHDBg/s320/IMG_20190428_105509.jpg" width="240" /></a></div><br /><p></p><p><b>JK</b></p><p>S-posti: juha.kesanen(at)selede.fi</p><p>Facebook: Palveluksessanne</p><p>Twitter: @JuhaKe</p><p><a href="http://www.selede.fi">www.selede.fi</a></p><p><br /></p>PALVELUKSESSANNEhttp://www.blogger.com/profile/00155999309349586595noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2388147723115673253.post-28694374940791020982023-04-23T00:55:00.000-07:002023-04-23T00:55:25.103-07:00Hädässä konduktööri tunnetaan<p>VR:n junien kulkemisesta ja aikatauluista on joskus kuulunut huonoakin palautetta. Välillä hyvääkin VR:stä. :-) </p><p>Kuulin nimittäin hiljattain, kuinka yksi sukulaiseni hyppäsi tohkeissaan väärään junaan Tampereella junan vaihdon yhteydessä. Olisiko syynä ollut väsymys tai se, että ajatukset olivat muualla. No sitä sattuu. Ja kun se pälkähti mieleen, että nyt ollaan väärässä junassa, hän otti heti yhteyttä junan konduktööriin. Saman tien konduktööri kertoi rauhoittavalla äänellä miten toimitaan, missä ja miten hän pääsee kotiin menevään junaan. Tämä konduktööri otti myös saman tien yhteyttä kotiin menevän junan konduktööriin ja näin sukulaiseni pääsi oikeaan junaan. Vaikka aikaa meni, mieleen jäi hyvä ja lämmin asiakaskokemus. Hyvä VR ja <i>hyvä konnarit</i>!</p><table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><tbody><tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj-thI1e9A9Hh_2Dy-rn1OUSB80s4FX0cmR5bXQwvnB_fkA7puHHXNK3D8bXwgjGQIGM5SZGbo1sbUdsDaIHAIY2HsHuN0V58XiyxVmtIcxlRhdgYFInELL28jZNS5GrRY6AGeBPcDZQwPtamzB4t1zaK9rDtUik2pqVKqmpLwg9t3ZHPBTmFSnEKvOPg/s2560/pexels-pixabay-258510.jpg" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" data-original-height="1920" data-original-width="2560" height="240" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj-thI1e9A9Hh_2Dy-rn1OUSB80s4FX0cmR5bXQwvnB_fkA7puHHXNK3D8bXwgjGQIGM5SZGbo1sbUdsDaIHAIY2HsHuN0V58XiyxVmtIcxlRhdgYFInELL28jZNS5GrRY6AGeBPcDZQwPtamzB4t1zaK9rDtUik2pqVKqmpLwg9t3ZHPBTmFSnEKvOPg/s320/pexels-pixabay-258510.jpg" width="320" /></a></td></tr><tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;"><span style="font-size: xx-small;">Kuva: Pexels</span></td></tr></tbody></table><br /><p><b>JK</b></p><p>S-posti: juha.kesanen(at)selede.fi</p><p>Facebook: Palveluksessanne</p><p>Twitter: @JuhaKe</p><p><a href="http://www.selede.fi">www.selede.fi</a></p>PALVELUKSESSANNEhttp://www.blogger.com/profile/00155999309349586595noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2388147723115673253.post-9707840220593436482023-03-25T04:40:00.001-07:002023-03-25T04:40:10.715-07:00Kuka muistaa koronaa?<p>Eipä juuri Helsingin katukuvassa tai mediassa enää koronaa näy. Maskeja käyttäviä kuitenkin vielä näkyy. Koronan jälkeen Venäjän hyökkäys Ukrainaan ja siitä seurannut energiahuoli, joka sekin ainakin hetkeksi on helpottunut, veivät median palstatilan.</p><p>Näin ihminen unohtaa nopeasti tuonkaltaiset kriisit. Vaikka korona ei enää mediatilaa viekään, moni tuntee edelleen nahoissaan koronan. On varmasti monia, joiden terveyteen korona on vaikuttanut pysyvämminkin. On myös niitä, joiden yritys kaatui koronaan tai joiden työpaikka meni koronapandemian seurauksena. Myös moni sellainen muistaa koronan, jonka läheisiä joutui sairaalaan tai kuoli korona-aikana. Meidänkin perheen lähiomaista pääsi katsomaan vain saattohoidon lopussa koronan takia ja pappikin sai kahvia juodakseen, kun hautajaisissa ei ollut meidän parin läheisimmän lisäksi kuin hän ja kanttori. Varmasti monet koronan etulinjassa työskennelleet terveydenhuollon ammattilaiset muistavat koronan lopun ikänsä.<br /></p><p>Organisaatioista erityisesti sote- ja koulutuspuoli joutuvat varmasti muistamaan koronaa terveys- ja koulutusvajeen näkökulmasta. Varmasti meistä korona-aikana eläneistä kaikki muistavat jotenkin koronan. Toisille sillä on vaan ollut suuremmat vaikutukset kuin toisille. Niin oli myös 1990-luvun pankkikriisillä ja lamalla aikalaisilleen.<br /></p><p><br /></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgwGpjYaX6eu8HK-DpUU4WiOn1-JKLM83nqeP4O4wS4fx4V15HGBisR2ryrUTl-Lhji4gxBftagmkoXBP1b4HWBzjwulprnGxPxp2HEPGPZDuD592exN4a8ELDxxTt41tS9j__zXrznJBxooBOKg4OnHYIp8Qhg2HY1_YQ7t6DXvV-tNjIsFKQGQWqt4Q/s3968/IMG_20230318_095642.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="2976" data-original-width="3968" height="240" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgwGpjYaX6eu8HK-DpUU4WiOn1-JKLM83nqeP4O4wS4fx4V15HGBisR2ryrUTl-Lhji4gxBftagmkoXBP1b4HWBzjwulprnGxPxp2HEPGPZDuD592exN4a8ELDxxTt41tS9j__zXrznJBxooBOKg4OnHYIp8Qhg2HY1_YQ7t6DXvV-tNjIsFKQGQWqt4Q/s320/IMG_20230318_095642.jpg" width="320" /></a></div><br /><p></p><p><b>JK</b><br /></p><p>S-posti: juha.kesanen(at)selede.fi</p><p>Facebook / Palveluksessanne</p><p>Twitter: @JuhaKe</p><p>www.selede.fi</p>PALVELUKSESSANNEhttp://www.blogger.com/profile/00155999309349586595noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2388147723115673253.post-4961392248380800692023-02-17T23:10:00.000-08:002023-02-17T23:10:30.406-08:00Johtava palvelija<p>Luin hiljattain jääkiekkovalmentajana tunnetun Erkka Westerlundin ja Manu Tuppuraisen kirjoittaman kirjan <b>Erkka - Elämän peliä</b>. Kirja herätti paljon ajatuksia ja sopii hyvin luettavaksi tai kuunneltavaksi jokaiselle valmentajalle ja johtajalle. </p><p>Yhtenä asiana jäin miettimään joukkuepeleissä johtavien pelaajien roolia. Kirjan havaintojen pohjalta piirtyy johtava pelaaja seuraavanlaiseksi:</p><p>1) Osaa johtaa itseään.</p><p>2) On luotettava.</p><p>3) Näyttää esimerkkiä omalla tekemisellään.</p><p>4) Auttaa muita pelaajia ympärillään.</p><p>5) Luo uskoa ja innostusta.</p><p>6) Tukee joukkuetta sisältäpäin.</p><p>7) Vetää takaisin ne pelaajat, jotka hukkaavat oikean suunnan.</p><p>Erkan mukaan, jokaisessa huipputiimissä on oltava johtavia urheilijoita. Samalla lailla myös muissakin työyhteisöissä ja tietenkin hyvien palvelujen tuottamisessa tarvitaan johtavan pelaajan ominaisuuksilla varustettuja työntekijöitä.</p><p> </p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiwyx-KQAKFAuI-FA__cS9XYtL-AkBmNhYUBcmq2HQSiS_q4lG0sWn992GYyEcYKsZltHwr08VQJZzlGEddByzaczPie3SewGH69sSIRMuNwopPgLyMzoBP1UL0tLa6-nT3XH06lzpVa1a173PtWNpoa7iXvk1jyaxML93Eemw_s5FVnuujiHjpIB8kWw/s676/IMG_20230218_084213.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="544" data-original-width="676" height="258" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiwyx-KQAKFAuI-FA__cS9XYtL-AkBmNhYUBcmq2HQSiS_q4lG0sWn992GYyEcYKsZltHwr08VQJZzlGEddByzaczPie3SewGH69sSIRMuNwopPgLyMzoBP1UL0tLa6-nT3XH06lzpVa1a173PtWNpoa7iXvk1jyaxML93Eemw_s5FVnuujiHjpIB8kWw/s320/IMG_20230218_084213.png" width="320" /></a></div><br /><p></p><p><b>JK</b></p><p>S-posti: juha.kesanen(at)selede.fi</p><p>Facebook/Palveluksessanne</p><p>Twitter: @JuhaKe</p><p>www.selede.fi <br /></p><p>.</p><p><br /></p>PALVELUKSESSANNEhttp://www.blogger.com/profile/00155999309349586595noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2388147723115673253.post-73070839002742776402023-02-05T05:35:00.001-08:002023-02-05T05:35:48.881-08:00Ystävällinen puhe kuuluu kaikille - myös lapsille harrastuksissa<p>Hyvää alkanutta vuotta 2023 sinulle lukijani! <br /></p><p>Olen viime syksyn ja tämän vuoden aikana ollut pienessä roolissa apuvalmentajana ja valmentajan apulaisena yhden lapsemme urheiluharrastuksissa. Näissä tehtävissä on tullut opittua paljon sekä ko. urheilulajeista, mutta myös lasten urheilutoiminnassa esiin tulevista ryhmädynaamisista ilmiöistä. </p><p>Olen miettinyt sitä, miten lapsille puhutaan harrastuksissa, millainen ilmapiiri on ja hymyilläänkö vai mennäänkö kuri ja järjestys edellä. Sanomattakin on selvää, että oma jonkinlaisen kaaoksen ja epäjärjestyksen siedon hyväksyminen on myös edelleen kehittynyt ja tietysti myös arvostus niitä kohtaan kohtaan, jotka osallistuvat valmennukseen.<br /></p><p></p><p>Helsinkiläisen jääkiekkoseura <a href="https://www.redshelsinki.fi/" target="_blank">Reds</a>in junioripäällikkö Jesse on minusta erittäin hyvä esimerkki siitä, miten lasten kanssa tulisi olla. Hän puhuu kiekkokoulussa kaikille lapsille ja myös aikuisille ystävällisesti ja hymyilee paljon. Jessen vetämät harjoitukset ovat sopivan haastavia ja ohjeet annetaan selkeästi. Yksinkertaisesti Jessestä paistaa, että hän arvostaa harjoituksiin tulevia.</p><p>Jossain vaiheessa oli käynnissä <a href="https://uudenmaanpiiri.mll.fi/yhdistyksille/puhun-kauniisti-lapselle/">Puhun lapselle kauniisti</a>
-kampanja. Tuon kampanjan idean pitäisi olla aina ajankohtainen lasten harrastuksissa mukana olevilla
valmentajilla ja ohjaajilla. Tästä asiasta pitäisi olla selvät ohjeet
myös seurojen arvoissa tai eettisissä periaatteissa sekä valmennuksen käsikirjoissa. Vaikka lasten kanssa meinaa välillä hermot mennä jokaisella, niin nämä ohjeet ja periaatteet muistuttavat aikuisen velvollisuudesta käyttäytyä aikuisen tavalla. Jokainen vanhempi haluaa varmasti, että omalle lapselle puhutaan kauniisti harrastuksissa. Ihan kuten jokainen aikuinenkin haluaa, että hänelle puhutaan kauniisti.<br /></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj8_9qZuudRNnCl99o2g7Qu8a6Gn9uY6tKxHnX6Ls0Adg3hRahoKqxO658iTc2k41_zLk8JmimtiRnJyKSAo0G21IYH3jWdPy5FdggF7v05K18O_FBWXXKFOuKAqnIo4h8W1UY4gIccSO8Ev8Ds0k3V_J5n-q5RU1XF_V_TOfi-d6naIh6YVyn27aSLyg/s2987/IMG_20230205_142450.jpg" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="2987" data-original-width="2882" height="320" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj8_9qZuudRNnCl99o2g7Qu8a6Gn9uY6tKxHnX6Ls0Adg3hRahoKqxO658iTc2k41_zLk8JmimtiRnJyKSAo0G21IYH3jWdPy5FdggF7v05K18O_FBWXXKFOuKAqnIo4h8W1UY4gIccSO8Ev8Ds0k3V_J5n-q5RU1XF_V_TOfi-d6naIh6YVyn27aSLyg/s320/IMG_20230205_142450.jpg" width="309" /></a></div><p></p><p><b>JK</b></p><p>S-posti: juha.kesanen(at)selede.fi</p><p>Facebook/ Palveluksessanne</p><p>Twitter: @JuhaKe</p><p>www.selede.fi<br /></p><p><br /></p>PALVELUKSESSANNEhttp://www.blogger.com/profile/00155999309349586595noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2388147723115673253.post-4844318910939776472022-12-10T09:13:00.000-08:002022-12-10T09:13:34.122-08:00Loiri seinässä<p>Minun on pitänyt pitkään kirjoittaa elokuussa kuolleesta Vesa-Matti Loirista pieni blogiteksti, mutta jotenkin tämän kirjoittaminen on ollut vaikeaa. Minulle Loiri on ollut suomalainen ääni koko elämäni ajan. </p><p>Ensikosketuksen Loiriin sain Parkanon elokuvateatterissa 1970-luvulla, jossa näin ensimmäisen Uuno-elokuvan. Minua, tuolloin 7-vuotiasta poikaa kiukutti, kun kaikki nauroivat hänelle. Minun taisi käydä Uunoa sääliksi. </p><p>Viimeiset parikymmentä vuotta olen aina välillä kuunnellut Loiria ja hänen musiikkiaan. Hänen monet laulunsa koskettavat minua niin kuin varmaan montaa muutakin suomalaista. Loiri oli monilahjakkuus (urheilu, musiikki & näytteleminen). Ehkä erityisesti hänen laulutulkinnoissaan näkyy se, että hänen elämäänsä mahtui monenlaisia menetyksiä, esimerkiksi läheisten kuolemia, sairauksia ja menetettyjä ihmissuhteita (<a href="https://fi.wikipedia.org/wiki/Vesa-Matti_Loiri">ks. wikipedia</a>). </p><p>Voi olla, että ikävä ja haikeus Loirin kuolemasta johtuvat myös siitä, että Loiri ja hänen musiikkinsa muistuttavat myös edesmenneestä isästäni ja myös omasta ikääntymisestäni, vaikka 50 onkin uusi 40 :-). </p><p>Helsingin Hämeentielle maalattu muraali on hieno kunnianosoitus Loirille. Siitä ajelen bussilla ohi monta kertaa viikossa ja muistelen Veskua.<br /></p><p> </p><p><table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><tbody><tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhU89Am3vnpdcb5NhNsmndasGb-2zVu9Mv4eslQBe2dWCO5Cb3Uo2zK2rY7h5V7LQdR6d3KKzyqzxTduDd9fC2YyJqBppH2fSmntL48Rpcky7-U-4Si6HjAz1TBpVJN_E6d7epaKUyKicW7aCfawM8yCEkGMVbMbbB2Spof3ofjGlB7eBVEclMl1R2ciw/s2585/IMG_20221207_114201.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" data-original-height="1788" data-original-width="2585" height="276" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhU89Am3vnpdcb5NhNsmndasGb-2zVu9Mv4eslQBe2dWCO5Cb3Uo2zK2rY7h5V7LQdR6d3KKzyqzxTduDd9fC2YyJqBppH2fSmntL48Rpcky7-U-4Si6HjAz1TBpVJN_E6d7epaKUyKicW7aCfawM8yCEkGMVbMbbB2Spof3ofjGlB7eBVEclMl1R2ciw/w400-h276/IMG_20221207_114201.jpg" width="400" /></a></td></tr><tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;">Loiri Helsingin Hämeentiellä.<br /></td></tr></tbody></table><br /> </p><p><b>JK</b></p><p>S-posti: juha.kesanen(at)selede.fi</p><p>Facebook/ Palveluksessanne</p><p>Twitter: @JuhaKe</p><p>www.selede.fi <br /></p><p><br /></p>PALVELUKSESSANNEhttp://www.blogger.com/profile/00155999309349586595noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2388147723115673253.post-69553920935095792662022-12-04T11:57:00.000-08:002022-12-04T11:57:33.683-08:00Tehdäänkö ennakointia riittävästi<p>Jäin miettimään tässä globaalien kriisien keskellä sitä, tekevätkö organisaatiot riittävästi tulevaisuuden ennakointia eli miettivät toimintaansa siitä näkökulmasta, miltä maailma ja omankin maan tilanne tulee näyttämään, vaikkapa viiden, kymmenen tai kahdenkymmenen vuoden päästä. Ollaanko liikaa tässä kvartaalissa, tässä toimintavuodessa tai korkeintaan parissa seuraavassa vuodessa. <br /></p><p>Näen, että erilaisten tulevaisuuden trendejä, mutta myös toimintaympäristön muutosten vaikutuksia tulisi tarkastella organisaatioissa systemaattisemmin. Mitä uhkia tai mahdollisuuksia tulevaisuus tuo ja miten niihin tulisi organisaation suhtautua. Katse tulisi olla lähellä, mutta myös kauempana.<br /></p><p>Sitra on määritellyt aiemmin seuraavat <b><a href="https://www.sitra.fi/aiheet/megatrendit/">Megatrendi</a><a href="https://www.sitra.fi/aiheet/megatrendit/">t 2020</a>: </b><span data-contrast="auto">1) ekologisella jälleenrakennuksella on kiire</span><span data-contrast="auto">, 2) väestö ikääntyy ja monimuotoistuu, 3) verkostomainen valta voimistuu</span><span data-contrast="auto"> , 4) teknologia sulautuu kaikkeen</span><span data-contrast="auto"> sekä 5) talousjärjestelmä etsii suuntaansa.</span><span data-ccp-props="{"134233279":true,"201341983":0,"335559739":160,"335559740":259}"> Varmasti nämä jo muuttuvat ja Sitra julkaiseekin 2.1.2023 seuraavat megatrendinsä.<br /></span></p><p>Ainakin Suomen näkökulmasta yksi iso muutos ja megatrendikin liittyy Euroopan turvallisuustilanteeseen ja suhteesen Venäjään. Tämän muutoksen kestoa on vaikea arvioida. Jos koronassa oli jo kestämistä, oudolta tuntuu sekin, että sähkön ja lämmityksen osalta Suomessakin ollaan varautumassa mahdollisiin sähkökatkoihin, joka on myös seurausta Venäjän hyökkäyksestä Ukrainaan. Ja nämä vaivat Suomessa eivät ole mitään suhteessa siihen, mitä ukrainalaiset kokevat.<br /></p><p>Tulkoon joulu -laulun sanat ovat ajankohtaisemmat kuin koskaan oman elämäni aikana: <i>Tulkoon toivo kansoille maan....olkoon rauha loppumaton</i>.</p><p><br /></p><table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><tbody><tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg17Chhg5BTk7BnWAcwK65HR6L1dWTaB95QqXovAPMJkbGGTm8awzwJ8NZCWavMzk92PFJz45TRbZ5WdUp_YMf-oJ49Ff4nso-8cpQQos9a8vldj6TsDdmfsXekbzeZkddD_E6zJul2g1fqePSURONYlxFVBynLThodwnZVXes_UYYBJDcqNHjIOZRhRw/s3968/IMG_20221129_204917.jpg" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" data-original-height="3968" data-original-width="2976" height="320" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg17Chhg5BTk7BnWAcwK65HR6L1dWTaB95QqXovAPMJkbGGTm8awzwJ8NZCWavMzk92PFJz45TRbZ5WdUp_YMf-oJ49Ff4nso-8cpQQos9a8vldj6TsDdmfsXekbzeZkddD_E6zJul2g1fqePSURONYlxFVBynLThodwnZVXes_UYYBJDcqNHjIOZRhRw/s320/IMG_20221129_204917.jpg" width="240" /></a></td></tr><tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;">Astetta alemmaksi -kampanja. Joulukuu Helsinki</td></tr></tbody></table><br /><table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><tbody><tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjdkTj3zrQ4sDf00eUH1h52zRJLDPfA9UYRnqyVf8FFSfg-AzprOi3yupyPIAW4z1xVwBf1zWS5Ye2JXzu2hOhcVBqsdRalqWWsVoIJUznzc4s0QtdZWCAjcm5qzgHSUsfQZy4dQmasorpK8L4IQpTvlKY6VUXc1iFz8rKH4-kkLdwnAzP3SwJ4r2FuTw/s3968/IMG_20220701_142231.jpg" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" data-original-height="3968" data-original-width="2976" height="320" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjdkTj3zrQ4sDf00eUH1h52zRJLDPfA9UYRnqyVf8FFSfg-AzprOi3yupyPIAW4z1xVwBf1zWS5Ye2JXzu2hOhcVBqsdRalqWWsVoIJUznzc4s0QtdZWCAjcm5qzgHSUsfQZy4dQmasorpK8L4IQpTvlKY6VUXc1iFz8rKH4-kkLdwnAzP3SwJ4r2FuTw/s320/IMG_20220701_142231.jpg" width="240" /></a></td></tr><tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;">Tarra tolpassa. Heinäkuu Glasgow (Skotlanti)</td></tr></tbody></table><br /><p></p><p><b>JK</b></p><p>S-posti. juha.kesanen(at)selede.fi</p><p>Facebook /Palveluksessanne</p><p>Twitter: @JuhaKe</p>www.selede.fi<p></p>PALVELUKSESSANNEhttp://www.blogger.com/profile/00155999309349586595noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2388147723115673253.post-89918751532201693312022-11-19T00:13:00.001-08:002022-11-19T00:13:46.409-08:00Arvostaminen ratkaisee tuloksen<p>Koin jonkinlaisen ahaa-elämyksen jokunen viikko sitten, kun sain käsiini <b>Kirsi Saukkolan</b> ja <b>Taina Laaneen </b>-kirjan <i>Näe sydämellä. Luo arvostava yhteys lapseen</i> -kirjan (2018). Ehkä se ahaa-elämys sinällään vähän ihmetytti, sillä näitä asioita on tietenkin tullut pohdittua kaikissa oman elämänpiirin ryhmissä; kotona, koulussa, töissä ja harrastuksissa eli kaikissa vuorovaikutustilanteissa, joissa on tullut oltua. Tietysti myös arvostamani filosofi Esa Saarisen keskeinen sanoma on ihmisten arvostamisessa (lue Esa Saarista koskeva blogiteksti <a href="http://palveluksessanne.blogspot.com/2019/07/saarinen-on-uusi-verkkoguruni.html" target="_blank">täältä</a>).<br /></p><p>Jo Saukkolan ja Laaneen kirjan alkusivuilla kiteytetään hyvin se, mitä tarkoittaa arvostaminen ja millaisia seurauksia, sillä on, jos arvostus puuttuu. Tässä kiteytystä kirjasta:<br /></p><p>- Arvostus on vuorovaikutuksen kantava voima.</p><p>- Arvostuksen kokemus määrittää sen, miten vuorovaikutussuhde etenee .</p><p>- Arvostuksen kokemus ratkaisee, kenen kanssa haluamme jatkaa suhdetta pidemmälle.</p><p>- Arvostuksen kokemus ratkaisee, kuinka paljon ihmiset antavat suhteeseen.</p><p>- Arvostuksen ilmapiirissä mahdollisuus yhteistyöhön ja antoisaan yhdessä toimimiseen kasvavat oleellisesti.</p><p>- Arvostus välittyy pienissä eleissä ihmisten välillä, mutta juuri ne pienet eleet ratkaisevat kenen kanssa haluamme rakentaa suhdetta eteenpäin.</p><p>- Arvostus ratkaisee, miten rakentavasti voimme toimia, jos on erimielisyyksiä. </p><p>- Arvostuksen ilmapiirissä on helpompi löytää uusia tapoja löytää ratkaisuja, vaikka on eri mielisyyksiä.</p><p>Jokaisella on varmaan kokemuksia arvostavasta vuorovaikutuksesta ja ihmisistä, jotka arvostavat. Arvostavan vuorovaikutuksen kehittäminen on tärkeää kaikille. Erityisen tärkeää se on vanhemmille, johtajille, esihenkilöille, opettajille, valmentajille sekä tietysti kaikille hyvien palvelujen tuottajille :-). <br /></p><p>Ehkä ahaa-elämys syntyikin siitä, että jokunen viikko sitten yhdessä työryhmässä koin arvostuksen synnyttämän voiman ihmeen. Arvostus auttoi siinä, että mutkikasta asiaa sitten eteenpäin.</p><p><br /></p><table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><tbody><tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgCskNxcnbMpj1yq1agu_8GSkZr2pJJB0-3pjVYtySsavAzQEuj_XMpHT0TuvmQ2JOrzQxmV9a384E9x35r-Ef-HUc57hsInbcCQzH1MdE_TIbbiJF4jt-gkVx4qtqCFDSEOe6UslVQ6G5Kl4OuAzkgUJRLzJf38WA2-Qki6L53pyPLtPw8bgbGy6SRMQ/s1280/social-media-g60e9021a1_1280.png" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" data-original-height="807" data-original-width="1280" height="253" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgCskNxcnbMpj1yq1agu_8GSkZr2pJJB0-3pjVYtySsavAzQEuj_XMpHT0TuvmQ2JOrzQxmV9a384E9x35r-Ef-HUc57hsInbcCQzH1MdE_TIbbiJF4jt-gkVx4qtqCFDSEOe6UslVQ6G5Kl4OuAzkgUJRLzJf38WA2-Qki6L53pyPLtPw8bgbGy6SRMQ/w400-h253/social-media-g60e9021a1_1280.png" width="400" /></a></td></tr><tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;">Kuva:Gordon Johnson/Pixabay<br /></td></tr></tbody></table><br /><p><br /></p><p></p><p><b>JK</b></p><p>S-posti. juha.kesanen(at)selede.fi</p><p>Facebook /Palveluksessanne</p><p>Twitter: @JuhaKe</p><p>www.selede.fi<br /></p><p><br /></p>PALVELUKSESSANNEhttp://www.blogger.com/profile/00155999309349586595noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2388147723115673253.post-30929660593704658362022-10-29T00:31:00.004-07:002022-10-29T02:56:53.964-07:00Mikä yhdistää Ahoa ja Markkasta?<p>Helsingin Sanomissa on hiljattain käsitelty sekä jääkiekkoilija <b>Sebastian Ahon</b> (<a href="https://www.hs.fi/urheilu/art-2000009123255.html">HS 11.10.2022</a>) että koripalloilija <b>Lauri Markkasen</b> (<a href="https://www.hs.fi/urheilu/art-2000009075387.html">HS 16.10.2022</a>) harjoittelua. Molemmista jutuista tuli tunne, että kumpikin heistä kantaa vahvasti itse vastuuta omasta kehittymisestään tavalla, joka tuo mieleen yksilöurheilijan harjoittelun. Kumpikin haluaa tulla entistä paremmaksi. He ovat myös pyytäneet ulkopuolisten apua kehittymisen tueksi.</p><p>Lehtijutun mukaan Aho pyrkii joka kesä löytämään jotain uusia oppeja. Tänä kesänä hän harjoitteli muun harjoittelun ohella erityisesti laukaustaan, sen yksityiskohtia eli laukauksen tekniikkaa ja nopeutta sekä laukauksia eri pelitilanteissa. Tätä varten hän palkkasi laukaisuvalmentajan. Tämä kertoo myös siitä, että aina riittää parannettavaa, vaikka Ahokin on harjoitellut laukaustaan lähes koko ikänsä. Oma vinkkini Aholle (myös salibandy, jääpallo, kaukalopallo, ringette jne.) on, että mailatekniikkaa ja ehkä laukaustakin voisi kehonhallinnan näkökulmasta harjoitella myös rightin mailalla eli peilikuvana, kun hän on leftin pelaaja (mailaotteessa vasen käsi alhaalla) (ks. Kalaja & Kalaja 2022, 91 - 94: lue ko. kirjaakin käsittelevä blogiteksti <a href="https://palveluksessanne.blogspot.com/2022/02/lisasiko-koronatauko-harrastajien.html" target="_blank">täältä</a>).</p><p>Markkasta koskevan lehtijutun mukaan hän haluaa tulla nopeammaksi, räjähtävämmäksi ja paremmaksi liikkumaan. Niinpä hän muutti fysiikkaharjoitteluaan erillisen valmentajan tuella painottaen räjähtävyyttä, maksimivoimaa ja sitä, että hän pysyy ehjänä pitkän kauden. Harjoittelua suunnattiin siis maksimivoiman kasvattamiseen sekä nopeus- ja räjähtävyysharjoitteluun. Harjoittelu sisälsi myös mm. hyppyjä, kyykkyjä, keskivartalon vahvistamista, spurtteja sekä liikkumista sivuttaissuunnassa. Harjoittelua suunnattiin pois massan keräämisestä ja kestävyysharjoittelua vähennettiin. </p><p>Niinkuin muuten kaikessa missä haluaa tulla hyväksi, on hyvä seurata ja tutkia miten parhaat tekevät asioita. Analyyttisyys omasta tilanteesta, nöyryys harjoittelussa ja muilta avun pyytäminen yhdistää ainakin näitä huippu-urheilijoita. Ihan suoraan ei kannata kuitenkin harjoittelua kopioida ammattilaisilta. Esimerkiksi Markkasen harjoittelun painottamisen muutos vaatii erittäin hyvän ellei ammattilaisen harjoittelupohjan.<br /></p><table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><tbody><tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhSA4Nv5HkGhDvrp3omSIXkKIPpnEyLIhxYCOq2VMUx-xVC_a-DiUCp-v3cTCCSgKyYkAsJCd941Kx4dpT3FVsmLISYE8xzMVniYpxqZcOnQLzcwfuOE8S9c8UQmWF_jqUIuzU0y_D-iqzkGgBwuZRtaF1xEK5WdoPys-PEyTO7dRGTLeBQsx5kHCZK9A/s1920/Screenshot_20221026-231142.png" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" data-original-height="1920" data-original-width="1080" height="400" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhSA4Nv5HkGhDvrp3omSIXkKIPpnEyLIhxYCOq2VMUx-xVC_a-DiUCp-v3cTCCSgKyYkAsJCd941Kx4dpT3FVsmLISYE8xzMVniYpxqZcOnQLzcwfuOE8S9c8UQmWF_jqUIuzU0y_D-iqzkGgBwuZRtaF1xEK5WdoPys-PEyTO7dRGTLeBQsx5kHCZK9A/w225-h400/Screenshot_20221026-231142.png" width="225" /></a></td></tr><tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;">Ikämiehen peilikuvaharjoittelua leftin mailalla löytyy Instagrammista :-).<br /></td></tr></tbody></table><br /><p></p><p><b>JK</b></p><p>S-posti: juha.kesanen(at)selede.fi</p><p>Facebook / Palveluksessanne</p><p>Twitter @JuhaKe</p><p>www.selede.fi <br /></p><p><br /></p>PALVELUKSESSANNEhttp://www.blogger.com/profile/00155999309349586595noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2388147723115673253.post-20849560339083365092022-09-30T23:58:00.000-07:002022-09-30T23:58:07.814-07:00Tuomari palvelee peliä<p>Olin viime sunnuntaina Pihlajamäessä jalkapallojoukkue <a href="https://pk-35.fi/">PK-35:den</a> miesten pelissä paarien kantajana. Onneksi ei tullut loukkaantumisia eikä ketään tarvinnut (yrittää) kantaa paareilla. Siinä paarien vieressä istuessani, minun oli samalla mahdollista seurata ensimmäistä kertaa elämässäni lähellä operoivaa avustavaa linjatuomaria. </p><p>Sen lisäksi, että linjatuomarin piti olla tarkkana tarkkailessaan esim. paitsiotilanteita, minut yllätti se, kuinka paljon linjatuomari kommunikoi ja raportoi korvanappien kautta muille tuomareille pelitilanteista. Erityisesti se yllätti, kuinka paljon avustava tuomari kommunikoi, ohjasi ja jopa antoi myönteistä palautetta pelaajille, kun pelaajat noudattivat tarkasti jotain sääntöä. Päättelin, että tällä kommunikaatiolla pidettiin peli käynnissä ja vältettiin turhia pelin katkoja - palveltiin erinomaisesti peliä. </p><p> </p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><span style="color: black;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgzGIT02UxSvDylDQLkBx1aOzrNb3xHIIEil1tyv3UVSsb2PsZp5RWN6xI5WMlFAhbeur5-LH2Q0lzE_ujrBOsD7kJ23svhRgmM3LBmDDYF9FkjM49mdRhsEXSZUVgWmimkKoAsmKATIF5hoqYAhyFpCMrUGZILi_J3Y4ZBfyPGX7D_Jk-M2AcBCUtoeg/s3968/IMG_20220925_181447.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="3968" data-original-width="2976" height="400" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgzGIT02UxSvDylDQLkBx1aOzrNb3xHIIEil1tyv3UVSsb2PsZp5RWN6xI5WMlFAhbeur5-LH2Q0lzE_ujrBOsD7kJ23svhRgmM3LBmDDYF9FkjM49mdRhsEXSZUVgWmimkKoAsmKATIF5hoqYAhyFpCMrUGZILi_J3Y4ZBfyPGX7D_Jk-M2AcBCUtoeg/w300-h400/IMG_20220925_181447.jpg" width="300" /></a></span></div><br /><p></p><p> </p><p><b>JK </b><br /></p><p>S-posti: juha.kesanen(at)selede.fi</p><p>Facebook/ palveluksessanne</p><p>Twitter:@JuhaKe</p><p>www.selede.fi<br /></p><p><br /></p><p><br /></p>PALVELUKSESSANNEhttp://www.blogger.com/profile/00155999309349586595noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2388147723115673253.post-48378096219257216352022-09-17T02:50:00.001-07:002022-10-29T03:21:16.040-07:00Valoa puolen miljoonan tunnelin päähän <p><span style="font-family: inherit;">Uusimmassa <b>Talouselämässä</b> (16.9.2022) haastatellaan <b>Takuusäätiön</b> toimitusjohtaja <b>Juha Pantzaria</b>. Panzar tuo jutussa esille, että ulosotossa on puoli miljoonaa suomalaista. Se on jopa epäuskottavan valtava luku ja todennäköisesti ulosotto aiheuttaa lähes kaikille ulosotettaville että myös heidän läheisilleen ahdistusta, kurjuutta, toivottomuutta ja epätietoisuutta.Tämän takia sekä <a href="https://oikeus.fi/talousjavelkaneuvonta/fi/index.html" target="_blank">julkisen</a><a href="https://oikeus.fi/talousjavelkaneuvonta/fi/index.html" target="_blank"> puolen velkaneuvonta</a> että myös <a href="https://www.takuusaatio.fi/" target="_blank">Takuusäätiön</a> kaltaiset toimijat ovat tärkeässä roolissa.</span></p><p><span style="font-family: inherit;">Velkaneuvonnassa ja velkojen järjestämisessä kaikkein tärkeintä on pyrkiä luomaan asiakkaille toivoa ja uskoa tulevaisuuteen sekä vahvistaa kyvykkyyden ja autonomian kokemusta (ks. Deci & Ryan 1985) hoitaa omia raha-asioita. Sen lisäksi asiakkaalle voi tuoda helpotusta, ettei ole kurjassa tilanteessa yksin ja että velkaneuvoja on auttamassa ja tukemassa asiakasta. Velkojen kanssa vaikeuksissa olevan ihmisen tilanteen helpottuminen ja hänen voimaantumisensa heijastuu varmasti myös hänen lähipiiriinsä ja näin monen muunkin hyvinvointi lisääntyy. </span></p><p><span style="font-family: inherit;">Velkaantuneiden kanssa työskentelevien, kuten jokaisen muuni voisi muuten olla hyvä perehtyä positiiviseen psykologiaan, joka "tarkastelee eheyden edellytyksiä ja keinoja lisätä inhimillistä kukoistusta" (Uusitalo-Malmivaara 2015, 19). <span style="font-size: 14pt;"></span></span></p><p><span style="font-family: inherit;"><br /></span></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><span style="font-family: inherit;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiixhSxaREewHsPeavE39JcSPi8ElmJmO0YJmn614QX6vrBBygOd1KfbU3cmLTLZXPxGKj-19RtrAoo3MpMI5nukUj09AyUv3wJ12URuH0MueHH9J7CM6u3vmk2TNWzn9ecfGkNVP_o5Jg9suIAqq_lGbhFw0reLoQXgo11Y86YfffaVbJpgng2-bhYmg/s640/kukka.JPG" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="640" data-original-width="590" height="320" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiixhSxaREewHsPeavE39JcSPi8ElmJmO0YJmn614QX6vrBBygOd1KfbU3cmLTLZXPxGKj-19RtrAoo3MpMI5nukUj09AyUv3wJ12URuH0MueHH9J7CM6u3vmk2TNWzn9ecfGkNVP_o5Jg9suIAqq_lGbhFw0reLoQXgo11Y86YfffaVbJpgng2-bhYmg/s320/kukka.JPG" width="295" /></a></span></div><span style="font-family: inherit;"><br /><span style="color: black; font-size: x-small;">Deci</span><span style="color: black; font-size: x-small;">
Edward & Ryan Richard (1985) </span><span style="color: black; font-size: x-small;">Intrisic</span><span style="color: black; font-size: x-small;"> </span><span style="color: black; font-size: x-small;">motivation</span><span style="color: black; font-size: x-small;"> and </span><span style="color: black; font-size: x-small;">self-determination</span><span style="color: black; font-size: x-small;"> in </span><span style="color: black; font-size: x-small;">human</span><span style="color: black; font-size: x-small;"> </span><span style="color: black; font-size: x-small;">behavior</span><span style="color: black; font-size: x-small;">. </span><span style="color: black; font-size: x-small;">Plenum</span><span style="color: black; font-size: x-small;">
Press</span><span style="color: black; font-size: x-small;">. New
York.</span></span><p></p><p><span style="font-family: inherit; font-size: x-small;"><span style="color: black;">
</span></span></p><div style="direction: ltr; language: fi; line-height: normal; margin-bottom: 2pt; margin-left: 0.1in; margin-top: 6pt; mso-line-break-override: none; punctuation-wrap: hanging; text-align: left; text-indent: -0.1in; unicode-bidi: embed; word-break: normal;"><span style="font-family: inherit; font-size: x-small;"><span style="color: black;">Uusitalo-Malmivaara, Lotta </span><span style="color: black;">toim.
(2015) Positiivisen psykologian voima </span><span style="color: black;">Ps-Kustannus</span><span style="color: black;">.
Jyväskylä.</span></span></div><span style="font-family: inherit;">
</span><p><span style="font-family: inherit;"><span style="color: black; font-size: 11pt;"> </span></span></p><p><span style="font-family: inherit;"><b>JK</b></span></p><p><span style="font-family: inherit;">S-posti: juha.kesanen(at)selede.fi</span></p><p><span style="font-family: inherit;">Facebook/ Palveluksessanne</span></p><p><span style="font-family: inherit;">Twitter: @JuhaKe</span></p><p><span style="font-family: inherit;">www.selede.fi</span><br /></p><p><br /></p>PALVELUKSESSANNEhttp://www.blogger.com/profile/00155999309349586595noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2388147723115673253.post-68882113953119863132022-08-02T08:40:00.000-07:002022-08-02T08:40:55.945-07:00Maaseudun moniosaajat<p>Maalla asuminen vaatii osaamista ja monia taitoja, jos nimittäin aikoo elättää itsensä maaseutuelinkeinolla. Osaamistarpeisiin vaikuttaa elinkeinon muoto eli onko kyse esim. tuotantoeläimistä, maanviljelystä vai metsänhoidosta tai edellisten kombinaatioista. </p><p>Ensiksikin täytyy tietenkin osata ja ymmärtää esim. eläinten hyvinvointiin ja kasvatukseen liittyvät asiat ja tarpeet, tämän lisäksi täytyy ymmärtää koneisiin ja tiloihin liittyvät tarpeet. Tarvittaessa tulee ainakin joltain osin osata huoltaa ja korjata laitteita ja tiloja. Samalla tulee osata talousasioiden suunnittelu ja hoito sekä ymmärtää eri toimintoihin liittyvät aikataulut. Lisäksi tulee osata hoitaa toimintaan liittyvää verkostoa ja toimia terveys ym. vaatimusten mukaisesti. </p><p>Edellisten osaamisten lisäksi tulee ymmärtää markkinoita, kansantaloutta ja politiikkaakin, jotta pystyy tuotantoa ja investointeja ohjaamaan kysynnän mukaisesti ja samalla osaa välttää turhia tuotantoriskejä. On huomioitava, että kaikki edelliset osaamistarpeet kertautuvat, mikäli samalla maatilalla toteutetaan esim. maidontuotannon lisäksi viljanviljelyä tai metsänhoitoa. <br /></p><table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><tbody><tr><td style="text-align: center;"><span style="color: black;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhPGqsg8rnVsxAa4QICIeIAaL-jUqRgmv9rdmiVvmvwZiewnyeI81QkiBqG9klay_cmUc6fFRiGRW_0D5kYxygN92g6yCVXy9ltMblwmccPFPRuvb4XUPkV0ijISkBZsKMKYFRJfBt1CWD9dV0FspXc-qLyNNf5sVPzskbLYPkJdH1feUzwtVn8WW92tA/s3968/IMG_20220711_210857.jpg" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" data-original-height="3968" data-original-width="2976" height="320" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhPGqsg8rnVsxAa4QICIeIAaL-jUqRgmv9rdmiVvmvwZiewnyeI81QkiBqG9klay_cmUc6fFRiGRW_0D5kYxygN92g6yCVXy9ltMblwmccPFPRuvb4XUPkV0ijISkBZsKMKYFRJfBt1CWD9dV0FspXc-qLyNNf5sVPzskbLYPkJdH1feUzwtVn8WW92tA/s320/IMG_20220711_210857.jpg" width="240" /></a></span></td></tr><tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;">Tämäkin pino syntyi naapurin avustuksella klapikoneella tunnissa.<br /></td></tr></tbody></table><br /><p></p><p><b>JK</b></p><p>S-posti: juha.kesanen(at)selede.fi</p><p>Facebook: Palveluksessanne</p><p>Twitter: @JuhaKe</p><p>www.selede.fi<br /></p>PALVELUKSESSANNEhttp://www.blogger.com/profile/00155999309349586595noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2388147723115673253.post-67053568291029608372022-08-01T05:54:00.002-07:002022-08-01T05:54:59.675-07:00Asiakaspalaute voi olla organisaation aarre<p>Eräs johtajatuttavani postasi LinkedInissä, että asiakaspalaute on heille tärkeää. Jäin miettimään sitä, kuinka systemaattisesti organisaatioissa yleensä käsitellään asiakaspalautetta ja tehdäänkö niiden suhteen systemaattista analyysiä. Entä tehdäänkö niistä johtopäätöksiä palvelujen ja toiminnan kehittämiseksi - raportoidaanko niistä johtoryhmille ja käytetäänkö niitä innovaatioiden polttoaineena ja ehkä keinoina tunnistaa mahdollisia toimintaan liittyviä riskejä. Yksi hyvä keino on varmistaa asiakaspalautteen prosessin toimivuus ja sopia yhteiset raportointitavat ja aikataulut. </p><p>Johtajilla on tietenkin tärkeä rooli siinä, millaisen painoarvon he antavat asiakaspalautteille, millä keinoilla organisaatioissa kerätään asiakaspalautetta ja miten siihen suhtaudutaan - miten asiakkaisiin yleensä ottaen suhtaudutaan ja miten heistä vaikkapa puhutaan.<br /></p><p> <table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><tbody><tr><td style="text-align: center;"><span style="color: black;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjT01qglwoeNKOi3Z6VIqvYl9dAM1bBkbsx1JU0oTc-cqQPPTGe5B4Tdx8VLR-C-QOedl1Grl38CxVMqpB24KfGU7o-wZyW-ucQqi-6-hY3BkrxxG19LXQRc83frbcxOUg2sL3tSC3zXg_hYJR4jVEi86uvLYMsYZhCRGbsf9aqcZz90_vq544ckE6gAQ/s3968/IMG_20220801_105101.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" data-original-height="1569" data-original-width="3968" height="159" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjT01qglwoeNKOi3Z6VIqvYl9dAM1bBkbsx1JU0oTc-cqQPPTGe5B4Tdx8VLR-C-QOedl1Grl38CxVMqpB24KfGU7o-wZyW-ucQqi-6-hY3BkrxxG19LXQRc83frbcxOUg2sL3tSC3zXg_hYJR4jVEi86uvLYMsYZhCRGbsf9aqcZz90_vq544ckE6gAQ/w400-h159/IMG_20220801_105101.jpg" width="400" /></a></span></td></tr><tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;">Asiakaspalautteen päässä voi olla organisaation aarre.<br /></td></tr></tbody></table><br /></p><p><b>JK </b></p><p>S-posti: juha.kesanen@selede.fi</p><p>Facebook/ Palveluksessanne</p><p>Twitter @JuhaKe</p><p>www.selede.fi <br /></p><p> </p><p><b> </b><br /></p>PALVELUKSESSANNEhttp://www.blogger.com/profile/00155999309349586595noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2388147723115673253.post-12239460971971812082022-06-27T07:14:00.000-07:002022-06-27T07:14:38.095-07:00Virheestä yli kuin änäripelaajat<p>Onneksi tämän vuoden NHL-pelit saatiin tänään loppumaan. Nimittäin klo 03:00 alkaneet pelit ovat hieman vaikuttaneet omaan jaksamiseen :-). Stanley Cupin tänään voittanut Mikko Rantanen totesi jossakin haastattelussaan, että voitoista tai tappioista pitää päästä nopeasti yli ja jatkaa eteenpäin. </p><p>Minusta tuo on hyvä oppi myös niihin tilanteisiin, kun itse syyllistyy johonkin virheeseen. Ja kaikkihan joskus tekevät virheitä. Joillakin on tapana jäädä ruotimaan virheitä ja epäonnistumisia ehkä vähän liikaakin. Virheen tuoma harmitus kertoo, että asia on itselle tärkeä. Olisiko siitä huolimatta hyvä, että virheistä päästäisiin nopeammin yli. Todettaisiin, että virhe tapahtui ja sitten vain eteenpäin ja virheestä oppineena suunta eteenpäin.</p><p>Hyvää kesää kaikille lukijoille!</p><p></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi0AtjBK14ilWBUgIzRx4gDpOKBQvEilzyoeLpf-n0VL2-5o96uYpIBU08uhOGqZom8bLtn_BL1pEwHlvjH7FOCKZb5RuYMY3r4dbWlCyl92vkGFp8LswZIVPMfSiiri8fmsCUg2881U2K1KusoB3NWviI2RKb35OP3Ieha3cLYAibXsGkvHVwfqiHGUw/s3968/IMG_20220624_125020.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="3968" data-original-width="2976" height="320" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi0AtjBK14ilWBUgIzRx4gDpOKBQvEilzyoeLpf-n0VL2-5o96uYpIBU08uhOGqZom8bLtn_BL1pEwHlvjH7FOCKZb5RuYMY3r4dbWlCyl92vkGFp8LswZIVPMfSiiri8fmsCUg2881U2K1KusoB3NWviI2RKb35OP3Ieha3cLYAibXsGkvHVwfqiHGUw/s320/IMG_20220624_125020.jpg" width="240" /></a></div><br /><p></p><p><b>JK</b></p><p>S-posti: juha.kesanen(at)selede.fi</p><p>Facebook/ Palveluksessanne</p><p>Twitter: @JuhaKe</p><p>www.selede.fi<br /></p>PALVELUKSESSANNEhttp://www.blogger.com/profile/00155999309349586595noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2388147723115673253.post-18458842856248803452022-06-12T07:43:00.002-07:002022-10-29T03:19:02.625-07:00Tarinat kertovat asuinalueesta<p>Eilen kuljettiin Siilitiellä Herttoniemen sairaalan pääoven edestä. Ihmettelimme, kun entisen Kettutien sosiaalipalvelutoimiston ja kirjaston rakennus oli purettu ja paikalle oli rakenteilla uusia kerrostaloja. Kun jatkoimme Siilitieltä ylöspäin Siilitien loppuun, huomasimme, että Siilitien kiinteistöt Oy:n konttorina toiminut pienempi rakennus oli juuri purettu. </p><p>Tasan 20 vuotta sitten julkaistiin Siilitien asukkaiden tarinat kirjaksi <b>Siilitien tarinat. Kirjoituksia kaupunkielämästä </b>(Suomalaisen Kirjallisuuden Seura 2002). Kun tuolloin toimitin tuota kirjaa en ihan niin syvällisesti ymmärtänyt kuin nyt, miten arvokasta oli kerätä asukkaiden tarinoita alueestaan. Tarinoissa tallennettiin samalla Siilitien asukashistoriaa ja laajemminkin Helsingin kaupunkihistoriaa. Tarinoiden arvon näkee erityisesti jälkeenpäin samalla lailla kuin ehkä vanhoja päiväkirjoja lukiessa. Ne ovat tiettynä aikana muistiin merkittyjä muistoja ja ajatuksia. <br /></p><p>Nyt kun Siilitiellä ja sen läheisyydessä on sekä purettu taloja että rakennettu uusia taloja ja niiden mukana on tullut uusia asukkaita, voi Siilitien tarinoiden lukeminen avata aivan uusia näkökulmia asumiseen Siilitiellä.</p><p>Hyvää Helsinki-päivää 12.6.2022! <br /></p><p><br /></p><table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><tbody><tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh-evJ6YTa16swr7OwH0TopJFy4qW7gwD8LPb0Y4ocmr__aFnmGwO0W0kW5JgzuUVyKpe8hAmZNPMBgx3pIxqz_bis-HS9Y-HHYw--2cqOojahbc12eA1A-Cje7RrZYl455hmdGFAKiCk7t_rZVk2qSK1EJxUKbG66omDo3BbmmhUoL-EY4D585Bb15HA/s3520/IMG_20220612_162444.jpg" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><span style="color: black;"><img border="0" data-original-height="3520" data-original-width="2200" height="400" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh-evJ6YTa16swr7OwH0TopJFy4qW7gwD8LPb0Y4ocmr__aFnmGwO0W0kW5JgzuUVyKpe8hAmZNPMBgx3pIxqz_bis-HS9Y-HHYw--2cqOojahbc12eA1A-Cje7RrZYl455hmdGFAKiCk7t_rZVk2qSK1EJxUKbG66omDo3BbmmhUoL-EY4D585Bb15HA/w250-h400/IMG_20220612_162444.jpg" width="250" /></span></a></td></tr><tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;">Suomalaisen Kirjallisuuden Seuran 2002 julkaisema Siilitien tarinat.<br /></td></tr></tbody></table><p><b>JK</b></p><p>S-posti: juha.kesanen(at)selede.fi</p><p>Facebook: Palveluksessanne</p><p>Twitter. @JuhaKe</p><p>www.selede.fi <br /></p><p><b> <br /></b></p><p><br /></p>PALVELUKSESSANNEhttp://www.blogger.com/profile/00155999309349586595noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2388147723115673253.post-61078564274748043282022-05-22T02:57:00.001-07:002022-05-22T03:44:36.908-07:00Mahtipaikka vetää töihin<p>Hyvä työntekijäkokemus mahdollistaa hyvät palvelut kestävällä tavalla. Työnantajien tulisi pyrkiä tekemään omasta organisaatiostaan mahtipaikka. Jokainen meistä varmaan haluaisi työskennellä mahtipaikassa.</p><p>Mahtipaikan käsitteen olen napannut <b>Esa Saarisen</b> Filosofia ja systeemiajattelu -luentosarjasta. Oman määrittelyni mukaan työpaikan, joka on mahtipaikka, tulee tulee olla työntekijälle tietynlainen työtehtävien, ihmisten kohtaamisen ja toimialan näkökulmasta.</p><p>Mahtipaikassa työtehtävien tulee olla työntekijän näkökulmasta kiinnostavia, tärkeitä, oppimista ja kasvua tukevaa sekä tehtävien työmäärältään hallittavissa. Lisäksi työn itsenäisyys ja tuki ovat sopivassa suhteessa toisiinsa. Apua saa silloin, kun sitä tarvitaan.<br /></p><p>Toiseksi ja ehkä tärkeimpänä tekijänä mahtipaikassa on ihmisten kohtaamisen tapa eli onko organisaatiokulttuuri ja ilmapiiri sellainen, jossa kaikkia kunnioitetaan ja arvostetaan. Erityisesti johtajat, päälliköt ja esihenkilöt luovat tätä organisaatiokulttuuria valtaroolinsa puitteissa, mutta ihan jokaisella organisaation jäsenellä on tärkeä rooli ilmapiirin luomisessa. Tunnetusti johtamisen tapa valuu organisaatiossa alaspäin. Jos siis olet hakemassa uutta työpaikkaa, yritä selvittää lähiesimiehen käytöksen lisäksi laajemmin organisaatiokulttuuria ja ilmapiiriä. <br /></p><p>Kolmas näkökulma liittyy mahtipaikan koko toimialaan. Miltä tahansa toimialalta voi löytyä mahtipaikka, mutta kyllä sekin vaikuttaa työpaikkaan, miltä toimialan tulevaisuus vaikuttaa. Onko toimiala hiipumassa, pysyykö samana vai onko toimialan rooli kasvamassa? Miltä tulevaisuus näyttää lyhyellä tai pitkällä aikavälillä. Toimiala vaikuttaa myös palkkaukseen, etenemismahdollisuuksiin, ilmapiiriin. Toimiala vaikuttaa myös työehtoihin esim. lomaehtoihin. Jos toimialan tulevaisuus näyttää hyvältä, tarkista sitten vielä erityisesti miltä ko. organisaation toiminta näyttää toimialan sisällä. Jos organisaatio on hyvässä asemassa toimialalla, niin se on tältä osin mahtipaikka.<br /></p><p>Jos nämä kolme edellistä mahtipaikan kriteeriä näyttävät työhakijan näkökulmasta hyvältä, niin uusi työpaikka voi olla mahtipaikka. Myös nykyiset työntekijät voivat arvioida organisaatiotaan tästä näkökulmasta. Myös työnantajat erityisesti työvoimapula-aloilla voisivat miettiä, miten voitaisiin luoda mahtipaikkoja enemmän.<br /></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><span style="color: black;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiLTfBFOVDhjzZv5W5-XDbuWZapZ-o7GbIcHLk8yFGFy3NKF_ci1EICUlj0gx_nkZWJpCb65j9_LWR-FRrglWHJYc59i2h7d0n_rl_UQt9Jx8yiuNoVIXYGI1I9BqjCC3l3Ju0anflW2wrrckhStZ4WUs1WP8wyp6F5lWqV0cq8ZQmQXyAUHJW3ynuSFg/s2084/IMG_20220522_105118.jpg" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="1991" data-original-width="2084" height="306" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiLTfBFOVDhjzZv5W5-XDbuWZapZ-o7GbIcHLk8yFGFy3NKF_ci1EICUlj0gx_nkZWJpCb65j9_LWR-FRrglWHJYc59i2h7d0n_rl_UQt9Jx8yiuNoVIXYGI1I9BqjCC3l3Ju0anflW2wrrckhStZ4WUs1WP8wyp6F5lWqV0cq8ZQmQXyAUHJW3ynuSFg/s320/IMG_20220522_105118.jpg" width="320" /></a></span></div><br /><p><br /></p><p><b>JK</b></p><p>S-posti: juha.kesanen(at)selede.fi</p><p>Facebook: Palveluksessanne</p><p>Twitter:@JuhaKe </p><p>www.selede.fi<br /></p><p><br /></p>PALVELUKSESSANNEhttp://www.blogger.com/profile/00155999309349586595noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2388147723115673253.post-3226835583983498162022-05-03T07:54:00.000-07:002022-05-03T07:54:00.822-07:00Kolme huomioita hyvästä johtajuudesta<p>Helsingin Sanomien (23.4.2022) Visio-liitteessä oli yrittäjä <a href="https://www.hs.fi/visio/art-2000008695894.html" target="_blank"><b>Sami Honkosen</b> haastattelu</a>. Haastattelussa käsiteltiin johtamista ja nostan tässä muutaman näkökulman ko. jutusta ja ne sopivat tietenkin hyvin myös palvelujen johtamiseen. Johtamisen ymmärrän siten, että johtamista tehdään ja toteutetaan myös asiantuntijatyössä eikä ainoastaan esihenkilötyössä.<br /></p><p>1) Suhtauminen tietoon: kaikki tieto on oletusta ja maailma on kompleksinen paikka.</p><p>2) Suhtautuminen työntekijöihin: Ei aliarvioida työntekijöitä suojaamalla heitä epävarmuudelta. Kerrotaan tavoitteisiin liittyvät oletukset ja epävarmuudet avoimesti. Avoimuus edistää luottamusta.</p><p>3) Suuntautuminen kokonaisuuteen: Keskitytään yrityksen tai organisaation olemassaolon tarkoitukseen; mitä ollaan tekemässä, kuka on asiakas ja mikä asiakkaalle on tärkeintä.</p><p>Edellisistä teemoista erityisesti toiseen kohtaan olen tunnistanut toisenlaisiakin näkemyksiä eli hyvältä johtajalta odotetaan selkeätä ja yksiselitteistä suunnitelmaa ja näkemystä siitä, miten tavoitteisiin päästään. Oma näkemykseni on, että vahva johtaja pystyy kertomaan myös epävarmuudet ja olen kokenut tämän osoituksena hyvästä johtajuudesta.<br /></p><p> <br /></p><p></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiXyQdBv923oqvs-SjPoslPLztW7C0yeY-yD7jhZbhMVh4_Hf-VeYFNQXqfW9J55kVBEEwUW5Ce6uDiSqjA34c8twOnBlbKFmMrl3vJG1h_ijbthl2KoKh7ySB_BRaxe-iItuAofxw-VBDdCwIDwgGNszgUK3-K5ZYRPGfSXkJJhHbVnE25fhibejhS-A/s1046/IMG_20220430_104203.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="710" data-original-width="1046" height="218" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiXyQdBv923oqvs-SjPoslPLztW7C0yeY-yD7jhZbhMVh4_Hf-VeYFNQXqfW9J55kVBEEwUW5Ce6uDiSqjA34c8twOnBlbKFmMrl3vJG1h_ijbthl2KoKh7ySB_BRaxe-iItuAofxw-VBDdCwIDwgGNszgUK3-K5ZYRPGfSXkJJhHbVnE25fhibejhS-A/w320-h218/IMG_20220430_104203.jpg" width="320" /></a></div><br /><p></p><p><b>JK</b></p><p>S-posti; juha.kesanen(at)selede.fi</p><p>Facebook / Palveluksessanne</p><p>Twitter: @JuhaKe</p>www.selede.fi <p></p>PALVELUKSESSANNEhttp://www.blogger.com/profile/00155999309349586595noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2388147723115673253.post-21935640551040824602022-04-29T13:05:00.001-07:002022-04-29T23:36:29.471-07:00Passijonossa on tunnelmaa<p>Niin sitten minäkin kuten moni muukin on tullut tilanteeseen, että viralliselle henkilöllisyystodistukselle tuli tarvetta, nimittäin vanha passi oli vanhentunut ja pankkiasiat eivät onnistu ajokortilla. Koronan jälkimainingeissa ja ehkä Venäjän Ukrainaan tekemän hyökkäyksen takia moni muukin oli passiasioilla. Niinpä sitten suuntasin Pasilan poliisilaitokselle. Puolisoni oli ilmoittanut ja lehdestäkin luin, että jonotusajat olisivat pitkät. </p><p>Kun sitten pääsin Pasilaan, olin tyytyväinen siihen, että jono ei sentään ollut ulos saakka. Henkisesti olin varautunut odottamaan neljä tuntia. Loppujen lopuksi siihen, kun olin saanut jonotusnumeron ja kun olin jättänyt passihakemuksen ja marssinut poliisilaitokselta ulos, meni aikaa 2 tuntia 20 minuuttia. Aiemmassa elämässä se olisi ollut järkyttävän pitkä aika, mutta ehkä korona ja Venäjänkin toimet ovat tuoneet niin minulle kuin muillekin jonottajille perspektiiviä asiaan. Hommat hoituu, vaikka pitääkin jonottaa ja Suomessa sentään saa passin. </p><p>Tämä oli myös palvelujen näkökulmasta hyvä muistutus siitä, että asiakkaalle luodaan oikea mielikuva palvelusta. Jos asiakas oli tässä tapauksessa asennoitunut odottamaan neljä tuntia, niin reilu pari tuntia ei ole siihen verrattuna yhtikäs mitään :-).<br /></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"></div><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"></div><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"></div><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj0olzCG1fbljlvJeoCZ0gFK3ZBRKJwhJg7GtJFaJZ4XBp8i9ZDV5o8hf-Nsly-81PHwdXguA5bVdyNDAPqmNjhirwKsyY8_f4IZJMAORFGhvQNtzKnuY8OnuMFEo5LSuBuypo_3tP66FQ-TJb0SOL6TshNJrEEpKbJTvfiiUGzn5grGeQSLdMMSW83zA/s3968/IMG_20220427_165920.jpg" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="3968" data-original-width="2976" height="320" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj0olzCG1fbljlvJeoCZ0gFK3ZBRKJwhJg7GtJFaJZ4XBp8i9ZDV5o8hf-Nsly-81PHwdXguA5bVdyNDAPqmNjhirwKsyY8_f4IZJMAORFGhvQNtzKnuY8OnuMFEo5LSuBuypo_3tP66FQ-TJb0SOL6TshNJrEEpKbJTvfiiUGzn5grGeQSLdMMSW83zA/s320/IMG_20220427_165920.jpg" width="240" /></a></div><br /><p><b>JK</b></p><p>S-posti; juha.kesanen(at)selede.fi</p><p>Facebook / Palveluksessanne</p><p>Twitter: @JuhaKe</p>www.selede.fi <p></p><p><br /></p>PALVELUKSESSANNEhttp://www.blogger.com/profile/00155999309349586595noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2388147723115673253.post-43982537717351610762022-04-14T23:06:00.000-07:002022-04-14T23:06:13.286-07:00Pettymysten käsittelystä pari havaintoa<p>Elämä tarjoaa varsin usein paikkoja, joissa voi harjoitella pettymysten käsittelyä. Tässä en tarkoita mitään fundamentaaleja pettymyksiä (läheisten kuolemia, avioeroja jne.) vaan arkisempia esim. sitä, kun omat tavoitteet ja toiveet eivät toteudu toivotulla tavalla esimerkiksi harrastuksissa tai työelämässä.</p><p>Pettymys vaikuttaa tietysti innostukseen ja motivaatioon eli se voi ainakin hetkeksi hiipua - se asia, mistä on ollut innostunut, ei vaan enää kiinnosta. Pettymys vaikuttaa itsetuntoon ja kyvykkyyden kokemukseen, jotka liittyvät innostukseen ja motivaatioon.</p><p>Pettymys kertoo sen, että pettymyksen tuottanut asia on itselle tärkeä. Pettymystähän ei tule, jos asialla ei ole merkitystä. Pettymyksen käsittelyyn vaikuttaa se, että ylipäänsä tunnistaa pettymyksen ja sen taustalla olevan surun ja hyväksyy nämäkin tunteet. Myös lähipiirin tuki ja asennoituminen pettymykseen auttavat.</p><p>Mikäli esimerkiksi palvelujen tuottamisessa ja kehittämisessä syntyy pettymyksiä, hyvä esihenkilö pystyy myös auttamaan ja tukemaan. Onnistumisen hetkissä on helppo olla mukana, mutta oikeasti johtajuus punnitaan silloin kun on vaikeuksia.</p><p><table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><tbody><tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEis-2m556nl0nnMhFuj7Gz-1VBLrOcTZHqc1aA2h87ekUlGdQu6-BRYx_bUdkk7UKzZ0zWZZebxeZ1SwsJwbRzMUzH_OZ2GbovcyYAXtdonAyXUqHQfr4RCBktfANV7Ca3p9YFhiNgM9wD2d5DsDnzMIgR7HmW1unn1ZdKi5fLmNfpxLJevX629C9lSyQ/s2462/IMG_20220414_121940.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" data-original-height="2114" data-original-width="2462" height="275" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEis-2m556nl0nnMhFuj7Gz-1VBLrOcTZHqc1aA2h87ekUlGdQu6-BRYx_bUdkk7UKzZ0zWZZebxeZ1SwsJwbRzMUzH_OZ2GbovcyYAXtdonAyXUqHQfr4RCBktfANV7Ca3p9YFhiNgM9wD2d5DsDnzMIgR7HmW1unn1ZdKi5fLmNfpxLJevX629C9lSyQ/s320/IMG_20220414_121940.jpg" width="320" /></a></td></tr><tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;">Nokka nousee pystyyn aina jossain vaiheessa - luota siihen!<br /></td></tr></tbody></table><br /> </p><p>Hyvää pääsiästä lukijoille ja onnea JVK (8V)!<br /></p><p><br /></p><p><b>JK</b></p><p>S-posti; juha.kesanen(at)selede.fi</p><p>Facebook / Palveluksessanne</p><p>Twitter: @JuhaKe</p><p>www.selede.fi <br /></p><p></p><p><br /></p><p><br /></p>PALVELUKSESSANNEhttp://www.blogger.com/profile/00155999309349586595noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2388147723115673253.post-42506188442277667512022-03-26T03:23:00.002-07:002022-05-31T00:27:09.539-07:00STEA-haku mielessä - missä innovaatiot luuraavat<p><span style="color: #444444;">Varmasti monessa sote-järjestössä pähkäillään parhaillaan, tulisiko hakea <a href="https://www.stea.fi/avustusten-hakeminen/hakuajat-ja-hakemusten-kasittely/#87b35b7a">STEA-rahoitusta</a> järjestön toimintamallien kehittämiseen vuodelle 2023 ja mille toiminnalle rahoitusta haetaan. Nostan tässä tekstissä muutaman asian, mitä kautta voi ideoida ja innovoida mahdollista uutta toimintamallia ja sitä kautta rahoitushakemusta.</span></p><p><span style="color: #444444;">1) Innovatiivisen idean ja sitä kautta rahoitushakemuksen sisältöön vaikuttaa järjestön perustehtävä eli se, mitä varten järjestö on perustettu. Eli innovaation tulee olla järjestön perustehtävän mukainen. Voihan olla, että innovaatio haastaa myös järjestön perustehtävää.</span></p><p><span style="color: #444444;">2) Toiseksi perustehtävän kautta innovaation tulee hyödyntää järjestön asiakkaiden asiakastarpeita. Tuoda heidän elämään myönteistä muutosta siinä määrin, että ideaan kannattaa panostaa. Mitä asiakkaat tarvitsevat, mitä he ovat toivoneet tai voisivat toivoa?<br /></span></p><p><span style="color: #444444;">3) Kolmanneksi innovaation tulee olla sellainen, että se innostaa ja motivoi järjestön työntekijöitä. Mikä herättää uteliaisuutta ja mitkä asiat toimialalla innostavat. Idean tulee on sellainen, että se kutkuttaa paatuneintakin järjestökonkaria. Nimittäin hyväkin innovaatio ja siihen liittyvä hanke voi kaatua siihen, että toimeenpano jää puolitiehen.</span></p><p><span style="color: #444444;">4) Edellisten teemojen lisäksi ideointiin ja innovointiin voi hakea näkökulmaa yhteiskunnan muutostrendeistä, megatrendeistä, uusista teknologioista, tunnistetuista riskeistä / uhista tai hiljaisista signaaleista. Tällä hetkellä Venäjän hyökkäys Ukrainaan luo sellaista epävarmuutta, joka voisi tuoda järjestölle esimerkiksi uusia kohderyhmiä (Ukrainan pakolaiset tai Suomessa asuvat venäjän kieliset) tarpeineen.<br /></span></p><p><span style="color: #444444;"> <br /></span></p><p></p><table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><tbody><tr><td style="text-align: center;"><span style="color: #444444;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEheAbY81BHDQX3s0MMiPKGwx8lr_0pTEnAEvJnyaNtcfPbUMWJQNFnXDySrrf_fVDoaABDSAXITLRGSwRPO9H6zlAj8pSB3MESuJBHBtSiXJNOfwBPG0xz3G4Gav8ltNDbhi2DMhZZULARs_4-V-C1Sn3w7eAHfv3klKjjuAip19_AgAxM1bkHTbrd7Cg/s2471/IMG_20220326_113453.jpg" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" data-original-height="2152" data-original-width="2471" height="279" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEheAbY81BHDQX3s0MMiPKGwx8lr_0pTEnAEvJnyaNtcfPbUMWJQNFnXDySrrf_fVDoaABDSAXITLRGSwRPO9H6zlAj8pSB3MESuJBHBtSiXJNOfwBPG0xz3G4Gav8ltNDbhi2DMhZZULARs_4-V-C1Sn3w7eAHfv3klKjjuAip19_AgAxM1bkHTbrd7Cg/s320/IMG_20220326_113453.jpg" width="320" /></a></span></td></tr><tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;"><span style="color: #444444;">Ilmastonmuutos ja sen lisäksi Venäjän hyökkäys Ukrainaan vaikuttavat energiaratkaisuihin.<br /></span></td></tr></tbody></table><p></p><p><span style="color: #444444;"> </span></p><p><span style="color: #444444;"><b>JK</b></span></p><p><span style="color: #444444;">S-posti: juha.kesanen@selede.fi</span></p><p><span style="color: #444444;">Facebook: Palveluksessanne</span></p><p><span style="color: #444444;">Twitter: @JuhaKe</span></p><p><span style="color: #444444;">www.selede.fi</span><br /><br /></p>PALVELUKSESSANNEhttp://www.blogger.com/profile/00155999309349586595noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2388147723115673253.post-67811873149571900662022-03-08T10:12:00.000-08:002022-03-08T10:12:22.138-08:00"Vuoden paras lehti"<p>Olen kuullut juttua eräästä päätoimittajasta, jolla oli tapana sanoa jokaisen ilmestyneen lehden jälkeen, että taas tuli vuoden paras lehti. Ehkä tällaiseen palautteeseen voisi joku kriittisempi sanoa, että jaahas milläs perusteilla näin sanot. Ja ollaanko tässä sortumassa yltiöpositiivisiin tulkintoihin. </p><p>Itse ajattelen, että jos asia ja tässä tapauksessa lehti ei ole täynnä virheitä tms., niin tällaiselle asenteelle on perustelunsa. Nimittäin amerikkalaisten psykologien <b>Edward Decin</b> ja <b>Richard Ryanin</b> kehittelemän itsemäärämis- ja motivaatioteorian (1985) mukaan ihmisen psyykkisen hyvinvoinnin perustan muodostavat kyvykkyyden, autonomian ja sosiaalisen yhteenkuuluvuuden tarpeet. </p><p>Tästä näkökulmasta katsottuna myönteinen palaute, jos sille on vähänkin perusteluita, vaikuttaa kyvykkyyden kokemuksiin, mikä taas lisää motivaatiota. Tämän takia esimerkiksi kollegoilla ja pomoilla on iso rooli, miten meistä kukin kokee oman kyvykkyytensä ja miten motivoituu tehtäviinsä esimerkiksi juuri palveluiden tuottajina. Erityisesti on tärkeää, että säilymme kyvykkäinä ja motivoituneina tällaisina vaikeina aikoina, kun koronakriisistä on siirrytty vielä ahdistavampaan tilanteeseen Venäjän hyökättyä Ukrainaan.</p><table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><tbody><tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/a/AVvXsEj8X-nadlnNYgFIVxUULUx3MIESnP4_SlRjjc2pprRAX9OYf3080qytsm4yCbN4WBzaIb1QJ5osVJcnmmgcODWNHZRxHD8FFFCdByg9W6AU6itzeFPCS7NXvKPfW477reFGoLFZZhaHSZNHW-ceWT6Lcvt0OLpBjvHu8CXgKPIWbWQiIrkawj0xD5AVIA=s3299" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" data-original-height="3299" data-original-width="2791" height="320" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/a/AVvXsEj8X-nadlnNYgFIVxUULUx3MIESnP4_SlRjjc2pprRAX9OYf3080qytsm4yCbN4WBzaIb1QJ5osVJcnmmgcODWNHZRxHD8FFFCdByg9W6AU6itzeFPCS7NXvKPfW477reFGoLFZZhaHSZNHW-ceWT6Lcvt0OLpBjvHu8CXgKPIWbWQiIrkawj0xD5AVIA=s320" width="271" /></a></td></tr><tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;">Muraali: Vantaa/Länsimäki<br /></td></tr></tbody></table><br /><p></p><p><b>JK</b></p><p>S-posti: juha.kesanen(at)selede.fi</p><p></p><p>Facebook/Palveluksessanne</p><p>Twitter: @JuhaKe <br /></p><p>www.selede.fi<br /></p>PALVELUKSESSANNEhttp://www.blogger.com/profile/00155999309349586595noreply@blogger.com0